九寨沟管理局就游客滞留事件公开致歉

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新华网成都１０月３日电（记者党文伯）记者３日从四川省阿坝州获悉，１０月２日，九寨沟景区发生了游客滞留事件，对此负有重要责任的九寨沟管理局、阿坝大九旅集团九寨沟旅游分公司，于３日公开向广大游客发表致歉书，表示最诚挚的歉意。

致歉书说，１０月２日是国庆长假的第二天，广大游客不远万里、千里迢迢赶到九寨沟来旅游，这是景区极大的荣誉与自豪。景区发生了游客滞留事件，不但让游客没有愉悦地欣赏童话世界的美景，还留下了无尽的遗憾。对此，九寨沟管理局、阿坝大九旅集团九寨沟旅游分公司及全体干部职工感到深深的内疚与自责。

１０月２日，景区迎来了进沟高峰。为保障景区运转正常，景区９５％的人员深入一线维护秩序，阿坝大九旅集团九寨沟分公司也出动了所有观光车负责对游客进行运送。中午１２时许，由于少数游客在正常候车时间内，急于赶车，不听从管理人员指挥，强行拦车，导致部分站点观光车辆受阻，无法正常运行。此现象迅速引发连锁反应，造成整个运营车辆无法循环运转、大量游客无法正常乘车。由于候车或步行时间较长，部分游客心生怨气，不听劝阻，翻越栈道，走在公路上，导致整个客运系统几乎瘫痪。截至１９时许，景区共滞留客人４０００余人。

事发后，九寨沟管理局协同相关部门迅速启动应急预案，全力开展疏导工作。一是立即从景区外抽调６０余名工作人员、１００余名志愿者，深入一线，开展劝解工作；二是迅速抽派２０名公安干警、２０名武警战士，分赴各候车点维护秩序、疏导交通；从县上抽调２０辆摆渡车帮助景区转运游客；三是迅速组织力量采购矿泉水、面包等食品，分发给部分滞留游客。同时，全面开展退票工作，对未游览完景区的游客进行全额退票处理。通过多方努力，截至２日晚２２时左右，滞留游客全部安全疏散。

同时，为了保护好九寨沟这个世界瑰宝，管理部门倡导广大游客，文明旅游、错峰出游，并请在九寨沟景区游览时，积极配合景区管理，遵守景区游览秩序。

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