4日晚19时许，九寨沟县公安局110指挥中心接到一名来自湖南的驴友陈翠果报警，“我和另外4名同伴被困在九寨沟景区长海对面的山上了，请求救助。”接到报警后，九寨沟管理局救援人员与景区诺日朗派出所民警组成10人的救援队伍，在零下8℃的气温下，连夜开展救援。
民警乘坐快艇冒雨沿着长海海子寻找被困游客，经过近7个小时搜救，于10月5日凌晨2点，分两批次将12名被困人员安全救出。
对于12名驴友违规穿越一事，景区要求12人补票并承担此次救援所产生的费用，为此，12名驴友承担了每人200元的救援费用，此外还补购当日的门票220元。
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