前天下午，武汉游客王女士向本报新闻110求助：他们一行25人的旅游团在四川旅游时，遭遇道路塌方，导游提出大家要交6000元绕路费，双方协商不成，旅游团滞留茂县。因此，王女士没有赶上昨天返回武汉的列车。
王女士在途牛旅游网预订了武汉至九寨沟、黄龙8日游的旅游团。18日晚上11点多，在当地一旅行社导游的带领下，王女士等人夜宿茂县。19日上午10点左右，导游说，茂县塌方堵了原定返程路线，如果要马上绕路回成都，旅游团中的20名成人每人须另交300元钱，共计6000元钱。
游客们拒绝了交钱绕路的提议。当晚，5位等不及道路畅通的游客自己花了1000元包车离开，另外20位游客则自寻旅馆住下，等待道路畅通。王女士拨打了途牛旅行社的投诉电话，但事情一直没有进展。
昨天下午，得知可报销一半返程路费后，在茂县滞留了1天2夜的王女士和其他游客陆续包车离开，回到成都，错过了当天上午10点多从成都出发返回武汉的列车。
据当地媒体报道，17日以来，国道213线汶川境内发生泥石流，多处塌方，道路中断，有百余辆旅游大巴滞留在茂县。但经确认，九寨沟旅游环线的西线受到影响，但东线仍能正常通车。
记者电话采访了途牛旅行社处理投诉的相关负责人。她说，游客可以保存好成都返回武汉的车票，旅行社会报销一半的路费。至于从茂县返回成都的包车费用，由当地旅行社给每人报销100元钱。问及6000元的绕路费是否合理，这名负责人表示：“由于自然灾害等不可抗力因素产生的额外费用，旅行社是没有相关责任的。”
湖北普明律师事务所邱华律师认为，根据《合同法》规定，出现不可抗力因素时，双方可以解除合同关系，也可进行协商。王女士等人耽误了返程，事实上是双方协商没有成功。对于协商中导游提出的绕路费，邱律师认为是合理的，但这笔费用数额的多少要取决于具体情况。（朱蕾）
