强化旅游从业人员培训，提升服务质量和水平。不断强化旅游咨询服务，完善了九寨沟县3个游客服务中心的功能，构建了网上咨询服务平台，加大了旅游从业人员能力培训，努力提高智慧化服务水平。深入开展“文明在行动·满意在九寨”主题活动，积极引导市民和游客自觉维护环境卫生、遵守公共秩序、爱护生态环境，抵制旅游不文明行为。倡导市民友好接待游客，培养良好的礼仪习俗和文明习惯，全面提升市民文明素养，营造文明、和谐、友好的国际旅游人文环境。有效开展九寨沟县优秀导游讲解员、优秀饭店、旅游购物场所推荐点、最受游客喜爱的十类旅游商品等旅游评比活动;组织全县旅游从业人员开展文明礼仪、职业道德、服务技能等方面的培训，提升旅游从业人员的服务能力。
畅通旅游投诉渠道，加强旅游市场整治。建立健全旅游部门牵头，发改、工商、公安、消防、卫生、食药监、质监等部门配合的旅游综合执法机制，加强对景区、宾馆饭店、机场车站等场所的动态督查和常态管理，提高综合服务质量和水平，形成各负其责、依法行政、协同管理、规范有序的旅游市场秩序。在旅游市场综合执法局原有架构下，加强了重点区域旅游市场综合监管，结合漳扎镇“扩权强镇”试点改革，进行了执法力量下沉，组建了漳扎镇旅游市场综合执法大队，将39名涉旅执法人员派驻漳扎镇，由漳扎镇党委、政府统一领导、统一管理、统一考评。
加强应急服务体系建设，确保游客生命财产安全。建立并完善“县、局、司、镇”旅游高峰应急响应机制，为实现九寨沟旅游产业平稳运行打下了坚实基础。推进旅游景区安全监控系统建设，设置警示标识、安全提示牌和必要的防护设施，完善防火、防洪、防垮塌等设施。完善景区紧急救护救助系统，提供紧急医疗、紧急情况快速救助等服务。（邓桂平）
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