来源时间为：2023-12-22
12月22日，省政府新闻办在成都举行“县域高质量发展”系列主题新闻发布会──九寨沟县专场。记者在会上获悉，为有效提升旅游服务质量，九寨沟县为游客开通了“7712980”24小时旅游咨询投诉热线。
面对火热的旅游市场，今年3月份以来，针对市场乱象问题，九寨沟开展了一系列的专项整治行动。“比如出租车运行不规范、缺斤少两、尾随兜售、喊客拉客和藏家乐、旅游购物投诉等问题。”九寨沟县文化体育和旅游局局长王剑介绍，该县整合全县力量，以游客集中集散地为重点开展专项整治。期间责令整改、整顿涉旅市场主体338家次、立案查办135起，处罚款70余万元，行政拘留4起4人。
一方面，制定并严格执行《九寨沟县推进旅游市场集中整治工作方案》《九寨沟藏家乐准入标准》《九寨沟县涉旅经营主体开业申报制度》等，九寨沟辖区内唯一的一家购物点也推出了30天无理由退换货机制。另一方面，开通了“7712980”24小时旅游咨询投诉热线，游客朋友还可以通过全国12345、12315投诉平台进行投诉，畅通了咨询投诉渠道。
“同时，我们建立了旅游投诉快速受理机制和首问责任制。”王剑介绍，从统计数据来看，今年该县累计受理各类旅游投诉651件，主要集中在购物、交通营运、旅游服务品质等方面，其中调解服务类纠纷242件，购物类纠纷348件，退还购物金额97.64万元，立案查处违法行为61件。
“下一步，我们将持续加大旅游服务质量提升和市场整治力度，持续擦亮‘九寨沟’金字招牌，努力让游客朋友在九寨沟期间住得舒心、吃得放心、游得开心。”王剑表示。
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