春暖花开，正是老年人出游旺季。
福州新闻网4月5日讯（福州晚报记者林欢欢/文张人峰/摄）自上周“银发出游季”系列报道首篇见报后，记者接到许多读者来电和信件，有反映旅行社服务质量好的，也有反映与旅行社之间纠纷的。买保健品赠送免费旅游？老人出游要加收“附加费”？老人有“老年证”，旅行社是否应给予减免费用？目前，老年人已成为旅游市场上不可忽视的群体，但免费游、低价团等陷阱以及旅游中的各种问题，也应引起“银发族”的警惕。
抽奖中了“免费旅游”多是推销保健品
“我接到一个电话，说是某保健品公司抽奖抽中了我，有一个免费去外地旅游的机会，还能做一个老年人身体健康体检。”日前，市民王依伯反映，自己在榕城广场参加一个活动中了奖，可以享受免费旅游项目，该项目为一个中部省市的3天游，吃住行都免费，全部费用由一家保健品公司赞助，参加该项目的老年人需要听一堂讲座，工作人员已向不少老年顾客介绍了该免费旅游项目。
无独有偶，市民张依伯拨打本报热线反映，晋安区福晟大第一楼店面最近开了个公司叫垦荒人，里面像超市一样卖米、油等生活用品，但实际上他们主要是针对老人推销福康牌牛初乳，甚至组织去旅游、聚会。张依伯表示，他对这样的“美事”觉得心里没底。
记者联系旅游业内人士，他们纷纷表示：“天上掉馅饼，而馅饼后面很可能就是一个大的陷阱。”康辉旅行社的一名资深旅游专家表示，这种“免费旅游”在不少城市都出现过，是保健品公司抓住老年人“渴望免费”的心理，为进行产品推销而组织的，然后给他们上仪器、做体检，每个人都能查出一堆“问题”，然后让你掏钱买下一大堆保健品。老年人如果有出游计划，不妨选择正规旅行社推出的老年游项目，同游者也都年纪相仿，又有保健顾问陪同，玩起来会安全放心。
“附加费”早已禁止“老年证”可享优惠
去年十一期间，刘阿姨和几个老友看中了一个九寨沟旅游团，旅行社的宣传单上写的是团费每人2000元，但在签合同时，旅行社要求60岁以上老人每人多交500元“附加费”。刘阿姨对“附加费”提出质疑，因为60岁以上老人的吃、住、行标准和其他游客一样，旅行社并没有提供任何附加服务。游程结束后，她向旅游质监部门提出投诉，对方退还了附加费。
目前，出境游的中老年群体越来越多，尤其以新马泰线路为主的东南亚旅游产品，受到许多中老年人青睐。几天来，不少老人表示他们通过不同旅行社咨询参加新马泰十日游的团费价格，工作人员均表示要对60岁以上的老年人在团费的基础上每人加收300元的费用。“其中一家旅行社的工作人员对费用的解释是，当地地接社对12岁~60岁的人群有优惠政策，而不在该年龄段的人就要按全额缴纳费用，所以60岁以上老年人要多收取300元。还有一家旅行社门市部工作人员表示，每人多收取300元，是因为在旅途中老年人需要更多的额外照顾。对于这笔莫名多出的费用，家住工业路的何先生感到很纳闷：这算是歧视或者变相拒绝老年人吗？
据一位不愿透露姓名的旅游业内人士介绍，目前市场上很多东南亚等出境旅游团价格很低，竞争激烈，一些境外的地接社只能依赖游客在购物点的消费来赚取利润。而他们普遍认为小孩和老人的消费能力偏低，因此向老人和小孩收取“附加费”来弥补损失。记者致电福州市旅游局，工作人员表示，年龄附加费是明令禁止收取的，早在2009年《旅行社条例实施细则》实施时就被叫停。市民如果遇到额外加价的情况，可拒绝付款，并拨打83300119（上班时间）、83355312（下班时间）投诉。此外，工作人员提醒老年人，跟团游的老年人总觉得“老年证”用不上，因为他们的团费和其他人缴纳的一样多，但实际上国内有些景区针对持有“老年证”的老年人都有一定的门票优惠减免政策。家天下国际旅行社的经理谢江介绍，旅行社是认可“老年证”的。“老年人报名时，我们都是收全款，但是我们会对持有老年证、残疾证等国家认可的证件的游客提前说明，嘱咐他们在旅游时带上证件。到了旅游景点，只要景区认可游客的证件，我们旅行社就会对游客的门票差价进行现场退款。”
防范意识差维权途径少老人旅行更应多个心眼
近日，众信旅游、携程旅行网等纷纷发布关于国内老年人旅行行为的分析报告，数据统计显示，多数老年游客境外旅游的目的为“文化体验”而非海外购物。与此同时，在旅途中是否吃得舒心、适合自己的口味成为老年游客在境外最关心的问题。记者从老年人的信件和来电中发现，不管这些老人经济条件如何，节俭是他们很难改变的习惯。此外，他们不会挑选旅行社，经常采取就近原则，甚至轻信那些来社区摆摊的旅游产品。
“老人追求性价比高的团，对行程景点或者优惠力度特别在乎。只要价格低，食宿要求并不高。”当了21年导游的小王说，“很多老人不明白同样的山东行，百元团和千元团的区别到底在哪里。低价团在山东，蓬莱、青岛、崂山都不去，行程里尽是海滨浴场、五四广场这些不用门票的景点。很可惜的是，因为价格实在太低仍旧有那么多人报名。市面上还有很多不足百元的昆明大理4天游，有点常识的人就会知道天下哪有白捡的便宜，一味追求低价，最终吃亏的肯定是老人家自己。”
“恶性竞争的低价、零团费、负团费是这两年市场上老年旅游团存在的最大问题。”家天下国际旅行社的经理谢江多年接触老年游，他告诉记者，老年客户防范意识差，维权途径少，外出旅游首先要选择正规的旅行社，如果对旅行社信誉不太了解，尽量多向出行过的熟人打听清楚，一般情况下建议选择规模较大的旅行社，大企业通常把信誉看得很重，不会做出主动损害消费者利益的事情，即使出现意外，大旅行社的责任承担能力也要远远优于小旅行社。此外，出行前要签订旅游局统一制定的旅游合同，规范的、符合旅游者合法权益的合同，是旅游者维权的有力依据。而且国家相关法规对旅行社单方面的霸王条款是不承认与保护的，因此，如果游客发现旅行社的合同有明显不合理之处，一定要与旅行社协商解决。
