来源时间为：2021-10-10
近日，有游客反映，国庆期间参团游九寨沟两次遭酒店“爽约”，“4天参团游没看到九寨沟大门”引发热议。10月10日，记者从九寨沟县委宣传部获悉，涉事客栈已经停业整顿，目前提醒涉旅企业、宾馆饭店及乡村客栈加强文明诚信经营。
绵阳市、阿坝州两地文旅部门联合调查
10月8日，绵阳市文化广播电视和旅游局官方网站发布《关于绵阳游客赴九寨沟旅游投诉处置情况的通报》称，涉事酒店被停业整顿，旅行社已启动退赔工作。
10月4日下午，绵阳市文化广播电视和旅游局总值班电话接到四川航空旅行社有限公司绵阳锦华分公司负责人张敏关于其公司九寨沟旅游团队运行情况异常的报告，诉称该团队未能入住预定酒店，已终止行程正在返绵途中。10月5日，该团队返绵，绵阳市文化广播电视和旅游局接受投诉并安排专人听取游客诉求。10月6日，绵阳市、阿坝州两地文旅部门成立联合工作组对事件进行调查处置。10月8日，省文旅厅派员赴绵阳对处置工作进行指导督办。目前，阿坝州文旅部门已对涉事酒店漳扎镇隆康村藏寨人家采取停业整顿措施。绵阳文旅部门正在组织调解，涉事旅行社已于10月8日启动游客退赔工作，后续调查处理情况将适时向社会公布。
九寨沟县通报：涉事客栈停业整顿
九寨沟县委宣传部相关工作人员表示，事件发生后，九寨沟县高度重视，赓即组织综合执法部门进行调查核实。经初步核查，该事件是客栈员工误操作重复订房导致游客入住出现问题。目前该客栈已停业整顿，待情况查明后将依法进行处理。同时，该客栈也将面临数倍于房费的赔付金额。
目前，九寨沟县综合执法部门正密切配合涉事旅行社所在地文旅执法部门对旅行社经营行为开展调查，涉事旅行社已于10月8日启动游客退赔工作，并获得了游客谅解。
对此，九寨沟县温馨提示各涉旅企业、宾馆饭店及乡村客栈：
1、文明诚信经营。要注重行业行风和职业道德建设，倡导诚信经营、信守合约、公平竞争，杜绝价格欺诈、相互串通、操纵市场价格等违法行为。不得收取任何未予标明的费用;不得利用虚假或使人误解的价格手段，诱骗消费者或其他经营者与其进行交易。
2、严格明码标价。要严格执行国家规定的商品和服务收费明码标价规定，在收费场所的醒目位置标示结算起止时间及各类价格，以降价、打折、特价等价格手段促销的，应当标明促销价格，提高价格透明度，以便于消费者的知晓和监督。
3、维护价格秩序。应当确定合理的价格水平，进入销售旺季后应当保持价格的合理浮动。各涉旅企业要共同维护价格市场秩序，不得对预订商品任意加价销售。
4、提升服务质量。要抓好“精细化”质量管理，进一步完善服务流程，规范服务行为，加强从业人员培训力度，提升从业人员职业技能和职业素养，为建设“三地一典范”贡献力量。
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