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囧游九寨沟,两次被“爽约”?主管部门:停业整顿!

发布日期:2021/11/7 3:06:52 浏览:63

来源时间为:2021-10-4

囧游九寨沟,两次被“爽约”?主管部门:停业整顿!10月6日,有媒体报道“四川绵阳33名游客囧游九寨沟,被酒店两次‘爽约’,连景区大门都没看到”一事,引发舆论较高关注。昨晚(10月8日),绵阳市文旅局发布通报称,阿坝州文旅部门已对涉事酒店漳扎镇隆康村藏寨人家采取停业整顿措施。绵阳文旅部门正在组织调解,涉事旅行社已于10月8日启动游客退赔工作。后续调查处理情况将适时向社会公布。欢欢喜喜迎来国庆假期预订的宾馆却无法入住9月28日,“九寨沟”官方微信发布通告,九寨沟景区灾后恢复重建已全面完成,景区于即日起恢复全域开放。第二天,绵阳市民梁女士就和家人在旅行社报名参团,国庆长假期间前往九寨沟。梁女士与“四川航空旅行社有限公司绵阳锦华分公司”签订的旅游合同显示,该行程出发日期为10月2日,结束日期为10月5日,共计4天3夜,单个成人的费用为980元。梁女士一行五人包括3名儿童共交了3980元。梁女士说,“我报团时,旅行社说这个团是目前最好的团,吃住都是最好的,没有购物,纯享团。”梁女士签订的旅游合同细则孰不知,10月2日深夜,梁女士所在的旅行团乘坐大巴到达九寨沟后,遭遇的一系列问题,令她叫苦不迭。据介绍,梁女士旅行团一行33人从绵阳出发,到达九寨沟时已经接近午夜,而且他们来到此前预订的宾馆“藏寨人家”门口时,却被告知满房了。旅行团众人向当地政府、公安部门打电话反映此事,九寨沟县有关部门和“藏寨人家”宾馆方面临时安排了一家已数月未经营的宾馆“北纬33度温泉度假酒店”。等到3日凌晨两三点,梁女士等人才完成入住。第一天晚上到达的游客这家临时入住的宾馆,住宿条件也让梁女士气不打一处来。“房间的卫生非常差,有的床单上还有污渍,至少有几个月没人入住过。”梁女士说,由于3号一早还得出发去九寨沟景区,所以大家勉强凑合了几个小时。游客反映宾馆床单上有污渍对于上述情况,梁女士旅行团的导游小李也向记者表示属实。他称,游客临时入住的那家宾馆卫生环境确实不行,有一部分客房没有打扫,连热水也没有。宾馆再次“爽约”住宿条件比前一晚还差3日上午,梁女士一行乘坐大巴前往九寨沟景区。在距离九寨沟景区一公里处,导游告知,景区游客实在太多,如果排队会等很久,建议先去黄龙景区游玩,4日再去九寨沟景区。导游小李表示,这个提议车上的游客当时同意了。梁女士旅游行程3日晚上11点多,梁女士一行从黄龙景区返回九寨沟时,再次遭遇了“无房可住”的尴尬境地。导游小李告诉极目新闻记者,当天旅行社工作人员在九寨沟找了多家酒店,但都没有空房,他们只能再次委托藏寨人家宾馆工作人员小米,预订前一晚入住的北纬33度温泉度假酒店。“在3日白天,我曾多次和小米沟通房间预订一事,并要求将客房打扫干净,提供热水,她都答应没有问题,结果最后又没房了。”之后,梁女士一行被安排到一家无资质的农村民宿,而且住宿环境比2号晚上更差。不仅一股霉味,床单不干净,有的床上还有老鼠屎,就连卫生间都不能用,只能去外面的公共厕所,还有的卫生间花洒都已经掉落。有的卫生间花洒掉落“大家凌晨一两点拖着箱子,外面还下着大雨,一行人还有老人小孩,非常不容易,结果就安排这样的住宿条件,让人难以接受。”梁女士气愤地说。游客反映宾馆床上有老鼠屎游客连九寨沟的大门都没看到酒店方表示因景区人太多由于接连两晚都只有三四个小时的睡眠时间,加上住宿环境不佳,4日上午,梁女士等游客提出返回绵阳,不再继续这次九寨沟之旅。梁女士要求旅行社方面全额退还旅行费,并向游客致歉,还有部分游客要求旅行社给予三倍团费的赔偿。对此,旅行社回应称,“早在9月20多号就预定了房间,导游在出发前夜进行了确认,我们也是被酒店耍了”。5日下午,极目新闻记者联系上藏寨人家,前述工作人员小米告诉记者,由于有一个团队的游客多住了一天,导致2号晚上到达的梁女士等游客没有房间。后来,宾馆老板多处奔走,找到了一家空置的酒店,将客人安排住进去了。小米坦言,由于比较仓促,景区游客众多,酒店爆满,只有这样的住宿条件。对于第二天晚上游客又未能入住的问题,小米解释说,北纬33度温泉度假酒店系临时营业,住房系统不完善,当天又有其他旅行团入住,出现了混乱,没有给梁女士所在的旅行团留下充足的房间。小米承认这是他们工作上的失误,不过表示藏寨人家方面自费承担了3日晚上游客的房费。酒店方有各种各样的借口,但对于游客来说,只有一个感受,“糟心”。梁女士满腹苦水地表示,整个行程游玩的时间仅有4个小时,基本都在路上奔波。这趟原本满怀憧憬的九寨沟之旅,结果连九寨沟景区的大门都没有看到,实在是太让人憋屈了。当事人:再也不会国庆出游了2021年10月4日下午,绵阳市文广旅局总值班电话接到四川航空旅行社有限公司绵阳锦华分公司负责人张敏关于其公司九寨沟旅游团队运行情况异常的报告,诉称该团队未能入住预定酒店,已终止行程正在返绵途中。10月5日,该团队返绵,绵阳市文广旅局接受投诉并安排专人听取游客诉求。10月6日,绵阳市、阿坝州两地文旅部门成立联合工作组对事件进行调查处置。10月8日,省文旅厅派员赴绵阳对处置工作进行指导督办。8日晚,当事游客梁女士告诉极目新闻记者,游客们和旅行社方面已就赔偿事宜达成一致,大家基本上较为满意。“政府部门在节后第一时间就帮忙协调解决问题,让我们得到了合理赔偿。”梁女士说。梁女士还表示,以后不会再选择国庆假期这样的时间出去玩了,若能自由行一定不会再报团,就算要报团也要报正规有实力的旅游公司。九寨沟“补妆”归来仍然美丽不该因为外围因素折损据澎湃新闻国庆假期的统计,九寨沟景区经过四年的震后修复、重建,实现全域开放后,仅在国庆前两日就迎客超过5万人。澎湃新闻注意到,当时景区附近宾馆多已无房,单日房价也水涨船高,比平常上涨2~3倍还供不应求。以一家档次一般的宾馆为例,其标间价格在平常不到两百元一晚,国庆期间则涨到了400元以上。而档次较高的宾馆,平时400元左右的房间,则可能涨至七八百元甚至千元以上。景区在重建之初就已明确,重建不能只是满足于恢复到震前水平,对于交通服务、基础设施等,“起码要跨越一二十年。”因此,“补妆”归来的景区在道路管网、栈道休息亭、环保厕所等方面均得到全面的提升。可是游客遇到的“囧游”,说明景区配套服务还是出了问题。比如,为何订了房却没有房?如果说没有房间是当地宾馆违约,那么过九寨沟而不入又是怎么回事?是旅行社压根没买票,还是九寨沟景区门票超售,有票也进不了?毕竟,现在景区门票采用的是预约制,“前一天游客太多改成第二天去”这种事,不太能成立。正观新闻评论说:国庆黄金周,每个景区、每个商家都希望赚到更多钱,这可以理解。但是,绝不意味着旅行社和景区宾馆的欺骗性行为,也应该得到谅解和容忍。四天参团游,没看到九寨沟大门,看起来只是旅行社和景区宾馆的问题,实质却是旅游管理的问题。一到旅游旺季,景区频频出问题,游客体验不佳,旅游乱象迭出,关键一点就在于管理不严。违约甚至违法的成本太低,让某些景区和旅游经营者,敢于为了眼前小利而无所顾忌。真正将游客体验放在第一位,而不仅仅追求短期经济利益,才能杜绝“九寨沟囧途”的发生。

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