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九寨沟去不了,退机票手续费谁掏?

发布日期:2016/9/30 15:23:28 浏览:637

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最近,四川省多处发生泥石流灾害,常州到四川的旅行团纷纷取消行程。可是,临时退机票至少要付20-50的手续费,这笔钱该谁来承担?日前,常州市民李先生就遇到这样的事。...

(Gaotie。cn)07月19日讯:最近,四川省多处发生泥石流灾害,常州到四川的旅行团纷纷取消行程。可是,临时退机票至少要付20-50的手续费,这笔钱该谁来承担?日前,常州市民李先生就遇到这样的事。

7人的九寨沟之旅临时被取消,旅行社要他承担3000多元的退机票手续费,李先生不能接受,于是投诉到工商部门。记者咨询了常州市旅游监察大队,相关人员表示,按照江苏省相关规定,由于不可抗力原因造成行程取消,旅行社应全额退还旅游者所交纳的款项。肖宝王玉

行程被取消不说

买单退机票手续费

这叫什么事

行程被取消不说

买单退机票手续费

7月2日,李先生到溧阳市某旅行社参团去四川九寨沟,旅游时间安排在7月13日至18日,一共6天,他全额交付7个人的旅游费用21600元。

7月12日上午,李先生突然接到旅行社张经理的电话,说由于四川发生泥石流灾害,本次行程被取消,由此产生的退飞机票的手续费3000多元得由李先生买单。

李先生觉得冤枉,“7月8日和11日,我多次打电话到旅行社,问他们能不能去成四川,这位张经理打包票说没问题,‘风雨无阻’,还说万一不能去,费用会全额退。”结果,现在却出现这种情况,李先生有点不满。

李先生认为旅行社的行为存在欺骗,于是投诉到工商部门。

不可抗力取消行程

旅游费用全退

看规定怎么说

不可抗力取消行程

旅游费用全退

经工商调查,李先生和旅行社没有签订任何合同,只是交钱后约定了出游的集合时间和地点。工商人员指出,旅游社在组织消费者旅游时,必须签订合同,旅行社已违规。

记者咨询了常州市旅游监察大队,相关人员表示,按照2011年江苏省出台的《关于加强不可抗力引发旅游合同纠纷处理工作的通知》规定,因自然灾害等不可抗力原因造成旅游未成行,而旅游者已交纳预付费用,但尚未签订正式旅游合同的,旅行社应全额退还旅游者所交纳的款项。旅行社已经为旅游者办理签证、预订机(车)票、预订酒店等发生的费用,应由旅行社承担。

最终,这家旅游社同意退还李先生全部费用。

报名跟团游

别忘了签合同

目前正是旅游旺季,工商部门提醒市民,在选择去旅行社参团时,首先要维护好自己的合法权益,而最有效的手段就是签订双方都认可的合同。李先生报名的这家旅行社违反规定,没有签订合同,这才导致消费者维权困难。

按照规定,当遇到不可抗力原因取消旅游安排时,双方均免于责任。但是,如果旅游者已交纳部分费用,旅行社应全额退还。

至于退机票、车票或酒店产生的费用,应由旅行社承担。

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