□中国旅游报·第一旅游网驻四川记者白骅
长期以来，四川九寨沟景区不仅创造了极具典范性的“保护型发展”模式，在景区信息化建设方面更是逐步实现了由“数字九寨”到“智慧九寨”的升级，信息化服务水平得到不断提升，赢得了广大游客的一致赞誉。
九寨沟景区管理局局长章小平介绍说，“数字景区”的突出特点在于创新性地建立了“资源保护数字化、运营管理智能化、旅游服务信息化、产业整合网络化”的集成应用体系，探索出中国景区数字化管理新理论、新方法及旅游产业营运新模式，建立了景区资源保护与旅游开发协调发展的新机制。
2002年1月，“数字九寨”中的旅游电子商务平台正式开通。到目前，九寨沟的电子商务平台已实现网上门票安全交易超过35亿元，创造了很好的经济效益和社会效益。
随着九寨沟景区知名度和影响力的不断提升，以及九黄机场的扩建、途经九寨沟的兰成铁路的通车、九环线公路的升级改造以及汶川地震后基础设施的恢复重建，都使得前往九寨沟游览越来越便利;加上建设中的绵阳至九寨的高速公路，有专家预测，九寨沟不久之后的日均游客量将超过2万人次，大大高于目前平均水平。届时，景区安全、车辆调度、游客流量控制、乘车站点游客排队、食品安全等都将成为九寨沟景区面临的新挑战。
面对可能到来的压力，九寨沟景区的管理者们着眼未来，在“数字景区”的基础上又提出了建设“智慧景区”的伟大构想。章小平说：“这既是解决九寨沟发展问题的内在需要，更是培育现代服务业的新要求。”
按照规划设计，“智慧九寨”能使景区运行管理更加有序、可控、安全、节能，景区服务更加简捷、高效、可靠、随身，处置突发事件更加快速、准确、协同、并行，达到“信息实时、功能联动、运作分工、控制集中”的要求，并最终为游客提供安全、有序、优质、高效的服务。
在“智慧九寨”构想的指导下，一系列景区信息化建设工程如火如荼地开展起来。
2009年8月，九寨沟管理局申报的“基于时空分流导航管理模式的RFID技术在自然生态保护区和地震遗址博物馆的应用”课题通过科技部评审。该课题重点研究RFID射频技术与其他信息技术的综合集成，解决资源电子化、门票智能化、游客行为追溯、智能化引导和时空分流、景点负荷监控等问题。
2010年10月，九寨沟景区智能化管理与服务平台正式通过国家验收，成为全国第一家实行“网格化”管理的景区，“智慧九寨”建设迈出了坚实的一步。通过此平台，管理人员可以监测到整个景区各景点的基本运行情况。例如，景区一线员工若在景区内发现某处栈道损坏，他可以用特制的“景管通”3G手机拍照并上报到指挥中心，由指挥中心转发给相应职能部门，该职能部门处理完毕之后再通报给发现问题的员工，由上报问题的员工核查处理结果。目前，九寨沟已经有100台“景管通”3G手机投入一线，整个景区通过“网格”实现了有效管理。
2011年6月，国家科技支撑计划“智能导航搜救终端及其区域应用示范”项目又落户九寨沟。该项目可以大幅度提高景区的游客调度与引导、应用管理和区域应急处理能力，提升管理效率和服务质量，为游客带来新的旅游体验，对于带动景区管理向更加人性化、精细化方向发展具有重要意义。
不久的将来，游客们进入九寨沟景区时只需携带一个类似手机的“全智能化”终端设备，就能随时随地掌握景区的各种信息;景区管理部门也能通过这一终端以最快的速度掌握游客的有关情况，为他们带来从“面”到“点”的安全随护。
章小平说，在今后的工作中，九寨沟景区将进一步通过“智慧九寨”的建设，不断提高科学化管理水平，持续提升信息化服务水平，努力把九寨沟建设成为世界一流的旅游景区。
