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万人次。加强旅游营销，不断修建和完善旅游基础设施和服务设施，建立游客中心、数字中心和科研中心，改造提升约50公里景区公路，建设约60公里生态栈道，运行绿色观光车，引入环保厕所。
为保护生态环境，2001年，九寨沟管理局严格实施了“沟内游、沟外住”政策，对沟内宾馆饭店全部予以拆除，仅保留了诺日朗服务中心。
旅游恢复和品质提升期
2008年后2008年，受“5.12汶川大地震”影响，九寨沟旅游年接待人次大幅下降至20世纪末期水平，仅约64.4万人次。
九寨沟快速启动旅游恢复和品质提升工程，组织编写《震后旅游恢复重建提升规划》。
由“数字景区”向“智慧景区”转型，旅游事业很快实现恢复并再创新高。
2012年，九寨沟从960多处世界遗产地评比中脱颖而出，获得世界遗产可持续发展最佳示范奖。
2015年，九寨沟旅游年接待人次突破500万人次。
“互联网 ”提升产业效率
INTERNET RAISINGEFFICIENCY
文／章小平编辑／丁馨怡[城市中国研究中心]
Text／ZHANGXiaopingEdit／DINGXinyi[UCRC
由于景区的事业单位体制与市场经济的融合度不高，旅游生产数据不能及时对外开放，形成一定的封闭式管理，造成信息不对称，旅游产业链上各环节效率较差。随着旅游由观光变为休闲体验，系统化、有针对性的服务不仅便于景区精细化管理，也可以发挥旅游资源的集群优势。目前“互联网 九寨”的探索，主要对互联网时代游客旅游行为和获取信息方式的改变做出回应，进行景区智慧建设和营销。
破解景区瞬时高峰管理难题
SOLVINGMANAGEMENTPROBLEMINVISITORPEAKSEASONS
景区瞬时高峰运营与管理是九寨沟乃至中国景区的共通性难题。为此，九寨沟将微信平台引入到景区的运营管理中，将微群指挥中心和集成景区数字高清监控系统结合，通过景区运营的可视化和与工作人员的可交互管理，对上下车站点、特殊区域的游客秩序与安全进行全天候监控，保障游客的出行安全。
首先，九寨沟在旅游高峰时段设置县（九寨沟县）、局（九寨沟管理局）、司（大九旅集团九寨沟旅游分公司）联合指挥中心，在景区内外引入100多个高清探头，结合北斗卫星定位，将现场数据集中到指挥中心，运营与管理人员同时对景区多处运营现场实时监督和管理，提高了监督效率，并可以及时发现运营过程中存在的违规现象，及时纠正，降低发生重大事故的可能性。其次，引入百度大数据的准确分析与预测，依据每天宾馆饭店入住客人数量和进出车辆情况研判次日客流量。最后，在景区官方网站、联合指挥和景区指挥两个微信平台上及时发布进沟人数，分时段进沟分配票数，观光车辆对应出动数量等。同时，九寨沟景区门禁票务系统采用智能终端（手机）与固定终端（电脑）结合的方式预订票，通过固定站点与自助机结合，使游客可以自如地购票取票，并24小时为游客提供及时咨询信息服务，从预订到进入景区游览均能提供无障碍服务。
下一步，景区管理将更侧重于移动互联网渠道，推行景区APP，解决景区与游客之间信息的实时对称精准采集景区人流量的动态分布，继续推行“移动分散售票”缓解沟口集中售票的压力，并同步推行“分时门票、限量进沟”缓解游客集中等待，彻底改变传统的“盲目赶集式进沟”，创造舒适、安全的游览氛围，推动理性出游。
推动旅游产业链信息开放
PUBLICIZEINFORMATIONOFTOURISMINDUSTRY
“互联网＋景区”将景区、商贸、旅游服务公司等链条纵向连接，是旅游业和互联网二者共生的需求，传统旅游业的转型升级需要加入了一些智慧型手段。作为旅游产业链的上游，景区须推动信息开放和有效信息对称。面向旅游产业链的下游管理单位、企业和个人，“扁平化管理 生产链信息及时共享 大数据趋势分析”的互联网 新模式便于旅游旺季的分流管理与决策。九寨沟牵头创建了九环线旅游公共信息平台和5A景区营销交流群，九环线上各涉旅单位可以交流共享道路交通情况、当日航班、景区网订、团散比等信息。同时，依托规模化的网站集群，九寨沟也为周边商家，特别是对没有或缺乏资金、技术的地方各旅游服务企业或个人提供网上平台，进行帮扶。
互联网时代的旅游行为和获取信息方式发生了根本的改变，网上预订、查询、付款，而景区也正在对这种改变做出回应。在面向游客方面，九寨沟启动了微信公共服务营销平台和app服务，实现了景区导览、出行须知、景区动态、在线服务、特色旅游、景区介绍、人工服务、在线预定共八项智能化服务，向游客提供权威的、引导性质的旅游信息服务，以信息服务引导游客自助实现旅游网上预定一条龙服务方便游客出行。
2015年，景区新增8个景点免费WiFi，牵头成立了“九环线优品质联盟”，构建了“九寨沟美景实时互联网直播”24小时全球宣传平台，“2016年九寨沟第十一届国际冰瀑旅游节O2O线上线下系列营销活动”，这一系列措施不仅实现了活动常态化，而且也通过九寨沟品牌优势和旅游红利推动了全域旅游资源的品牌宣传和直接市场效益。同时，四川省与腾讯公司就“互联网＋”达成协议，双方将通过四川智慧旅游平台与微信平台进行合作。未来将从用户场景、区域场景、功能场景、兴趣场景等层面，有效提升景区管理运营效率和景区对于游客的服务质量，构成新的旅游消费业态。
《九寨沟的智慧转型》相关参考资料:
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