据网友@SCC_李航爆料，昨晚11时许，有大批游客聚集在售票处要求退票供图/@SCC_李航
法制晚报讯（记者王思思李洪鹏）从昨天中午开始，四川九寨沟景区发生游客滞留事件，由于景区人太多，部分游客未赶上公交车，情绪激动而引发堵车情况。直至昨晚10时左右，滞留游客才基本全部疏散。
九寨沟景区今天凌晨发布致歉信，称对游客滞留负有责任，同时全面开展退票工作。对于赔偿问题，景区正和游客进行协商谈判。
事件直击九寨沟拥堵“上不来下不去”
昨日下午，东方早报官方微博发布称“目前，九寨沟景区由于人太多，发生滞留事件。游客抱怨，已经被堵了三小时，景区却还在对外放人，最终导致想上的上不来，想走的下不去。景区现已出动武警维持秩序。”
随后，九寨沟管理局相关负责人表示，从昨日下午一点后就基本没有游客入园。但中午时段游客比较密集，公交车站点间距离比较远，在犀牛海站附近，部分游客可能由于没有赶上公交车，逗留时间过长，情绪激动，将道路堵住，导致整个交通线路瘫痪，拥堵数公里长。
该负责人称，此次出现拥堵不是因为承载量的问题，昨日景区游客的接待量并未超过四川省旅游局公布的景区最大承载量4.1万人次。
游客回忆中午开始景区拥堵人挨人挪不动道
今天上午，法制晚报记者连线身在景区的东方早报记者黄芳。她说，自己是10月1日到达九寨沟的，而昨日上午7点多，她再次入山，“明显感到比第一天多了。”
真正让黄芳感到拥挤的是中午11点左右，“当时我走在景区的栈道上，栈道宽度一米多，已经完全人挨人，缓慢地往前移动，走完那个栈道用了1个多小时的时间。”
下午多个摆渡车站点出现拥堵
昨日下午1点，黄芳抵达犀牛海摆渡车站点时，发现大量游客滞留，有摆渡车堵在游客中间。有游客说，拥堵情况一直持续到15点。
15点半，黄芳搭乘一辆上行摆渡车到了最高点长海景区，基本没有游客在那里滞留，“当时以为景区内的交通秩序恢复正常了”。
18点左右，黄芳从长海景区回到下一个景点五彩池时，此时是游客下山高峰期，又有游客滞留，许久没有摆渡车上来。一位游客说,在诺日朗景点拥堵更为严重。
步行三个多小时下山小孩被冻坏
黄芳在五彩池等了一个多小时，都没有公交车上来。在场的游客一商量，决定步行下山。“因为天色一黑后，景区的气温下降很快，早上最高气温还有20度左右，昨晚我手机上显示的温度只有7度。”
黄芳说，自己一路摸黑下山，从晚7点多走到10点多，才有摆渡车接上他们，“我也不知道自己走到哪里了，周边都是黑咕隆咚的。”而身边不少游客，尤其是小孩都被冻坏了，“有的游客中午才进景区，身上就穿了个单衣，晚上哪受得了？这儿在晚上都应该穿薄羽绒服的了。”
游客聚集售票处要求退票
黄芳告诉记者，她昨晚11点多到的景区大门。
据她了解，昨晚7点多，也就是第一波步行出来的游客到达景区门口时，就开始围在广场处，要求景区退票，然后游客越来越多，22时左右，景区门口打出“可以退票”的字样，不过由于要统计一天的门票，景区是从晚上11点开始，陆续退票。
官方回应
发致歉信称负有“责任”景区领导正和游客谈判
今日凌晨4时许，九寨沟管理局、阿坝大九旅集团九寨沟旅游分公司在官网上发布致歉信，称其对昨日游客滞留事件负有重要责任，并感到“深深的内疚与自责”。
致歉信回顾了昨日发生滞留事件的经过。昨日12点左右，由于少数游客在正常候车时间内，急于赶车，不听从管理人员指挥，强行拦车，导致部分站点观光车辆受阻，无法正常运行。
此现象迅速引发连锁反应，造成整个运营车辆无法循环运转、大量游客无法正常乘车。由于候车或步行时间较长，部分游客心生怨气，不听劝阻，翻越栈道，走在公路上，导致整个客运系统几乎瘫痪。截至昨晚7时许，景区共滞留客人4000余人。
致歉信还称，在疏导的同时，全面开展退票工作，对未游览完景区的游客进行全额退票处理。通过多方努力，截至昨晚10点左右，滞留游客全部安全疏散。
今天上午，法制晚报记者致电九寨沟旅游风景区。投诉处一位工作人员表示，对于游客的赔偿问题，景区的领导正在和游客谈判，尽量满足游客的诉求。
该工作人员表示，今天景区秩序已经恢复正常，目前游客正在有序地上山，“对于游客数量，我们会控制在我们日最大承载量4.1万人次。”
最新进展
上午开售明日门票
今日上午东方早报官方微博发布称，景区售票点发公告表示，今天9点10分已售票数（包括网络售票）达到景区最大承载量4.1万人，将延缓售票。
目前许多没买到票的游客在售票点前聚集。有名游客告诉黄芳，他是从哈尔滨来的，在重庆转的机，今天5点就从宾馆出发了，7点赶到这里，在距离窗口还有1米的地方被告知停止售票，“非常不能接受”。10点30分开始，景区广播：“请大家不要着急，耐心等待，一定能买到明天的票。”现场开始预售明天的票。
业内分析
景区接待仍是大问题
针对今年“十一”黄金周期间，九寨沟已经提前对旅行社网络订票实行当日最大预订量1.6万人次的控制。但景区做的准备似乎无法阻止游客滞留的情况。
中国旅游研究院院长戴斌表示，景区的相应配套设施需要匹配景区的最大承载量，不难看出，此次九寨沟的问题是相关服务配套设施没有跟上暴涨的节日客流量。
戴斌说，对于景区客流量的监控应该从周边地区开始，以九寨沟为例，四川省旅游局也应该做出相应监控，当景区将要达到最高承载量之前，应控制前往九寨沟的航班以及大巴不得进山，而不是当游客到达景区时，再告知游客不得进入。
延展景区降价也可“常态化”
九寨沟游客滞留事件也使得“景区降价”成为广泛关注的话题。
在国庆节前，发改委公布，今年国庆节期间全国约1400家景区实行门票价格优惠，平均优惠幅度约20，而降价名单中天柱山、张家界等知名景区“错峰降价”的做法遭到了网友的质疑。
中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏表示，应当理性看待国庆期间景区价格调整的现象。冷门景区降价，一方面可以利用黄金周假期聚集人气，另一方面或分流一部分热门景区可承载范围之外的客源。因此冷门景区在黄金周期间降价是一种理性之举。而热门景区票价不作调整，维持原价，同样是一种理性的选择。
刘思敏还建议，高速路免费和景区降价错开节假日出游高峰，比如每月选择一个周末，高速路免费和景区降价，促进游客平日出游的需求，进而减少出游量过于集中在黄金周。文/记者王思思李洪鹏
作者：王思思李洪鹏
《昨日景区“爆棚”游客着急赶车致交通中断滞留人数超4000今天上午达最大承载量游客拥堵数公里九寨沟致歉》相关参考资料:
乐山大佛游客爆棚、千名游客滞留山东、游客深夜滞留华山顶、海航接回滞留游客、中国游客滞留韩国、大连 游客 滞留、大陆游客滞留帕劳、千名游客滞留长岛、刘晓庆赶车无人识
