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“5.12”汶川地震灾害，给阿坝州广大人民群众生命及财产造成了严重损害。中国移动以高度的责任感、使命感，在全力开展抗震救灾的同时，积极开展营业厅自救。截止5月22日，中国移动在阿坝州已有292个营业网点恢复正常，占全部网点的85；其中全州13个县城已全面恢复正常营业,恢复率达100。中国移动成为在重灾区阿坝地区全面恢复正常营业的第一家通信运营商。
灾情发生后，中国移动阿坝州汶川、理县、茂县、小金、九寨沟、黑水、松潘县7个县分公司营业厅、VIP客户休息室、监控室房体全部裂缝，成为危房。员工无住房、无正常办公的场所，使中国移动阿坝州营业网点一度被中断。
为在第一时间内恢复正常营业，为灾区群众及时提供各类通信服务，身处“5.12”特大地震震中区、受灾最严重汶川、理县、茂县分公司，在张小清副总经理的统一带领下，强有力组织灾区员工积极投身开展各项营业自救和便民服务工作，通过搭建“帐蓬营业厅”、设立流动服务站、在灾民安置点设立抗震救灾服务站等多种形式，克服重重困难，在第一时间内率先恢复了全州网点正常营业。
一、开展正常营业服务。为用户提供日常缴费、办卡、充值、业务咨询、投诉及业务体验服务。
二、在重灾区汶川、理县、茂县严重断电的情况下，积极协调当地政府给予供电，为当地群众提供万能充电器，便于及时充电，保持手机通信畅通。同时，为救灾部队提供免费移动座机电话以及号卡资源，为前线抗震救援工作做好了坚强通信保障。
三、启动免收长途、漫游费用及免停机应急预案，时间暂定为5月12日-31日。在全州大力宣传落实“抗震救灾八大服务措施”。
四、紧急筹备神州行32KSIM卡6万张、新号源3万个、50元面值手机充值卡30万张、10元面值手机充值卡50万张，为抢险救灾备足了充足的业务卡品货源。
五、设立“抗震救灾免费服务点”服务站58个，在理县、汶川、茂县、马尔康、九寨沟、红原、松潘、阿坝、若尔盖、金川、小金、壤塘、黑水13县投入移动座机280台；设立灾民安置点服务站7个，流动服务站23个；派出服务人数130人，截止5月21日，累计为灾区和各县群众提供了41.45万人次的服务，满足了灾区广大客户通信需求和全力保障了灾区前线指挥部抗震救灾工作。
六、积极组织公司员工参加抗震救灾志愿者队伍，参与抗震救灾，目前阿坝州共有130名中国移动员工参加抗震救灾志愿者队伍。
下一步，中国移动将继续全力做好乡镇营业网点恢复工作，确保所有营业网点恢复达到在最短时间内达到100。
《中国移动在阿坝州率先全面恢复正常营业》相关参考资料:
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