5月27日，太平洋保险向陕西3名在地震中遇难的客户受益人支付了27万元的赔款。
5月12日，6名陕西游客乘车前往九寨沟旅游，经过茂县太平乡沙湾村时，大地震引发山体塌方，不幸遇难。太平洋保险接到旅行社报案后，立即核对投保资料，确定其中3名游客投保了太平洋保险的“旅游人身安全保险”。太平洋寿险陕西分公司立即派专人向客户家属表示慰问，并与旅行社及客户家属保持密切联系，随时掌握四川地接社传回的消息。据了解，这三位游客是两家亲家，儿女孝顺为父母们报名参加九寨沟、重庆、三峡12日旅游。谁知这一去，却踏上的是一条不归路。
5月15日，遇难客户家属前往事故发生地茂县辨认亲人身份，处理后事。在陕西省应急办及四川茂县、松潘当地政府的大力协助下，遇难客户家属赶到事故发生地，在被巨石砸毁的旅游车中清理出遇难游客的遗体中，艰难的辨认出三位老人的遗体，并在当地十分困难的条件下，就地进行火化。
5月19日，遇难客户家属处理完后事，携带亲人骨灰回到西安。太平洋保险立即看望客户家属，再次表示慰问。
