来源时间为：2021-8-18
查获地沟油5000公斤，抓获126人！南充公安侦破大案入选全省典型案例3·15国际消费者权益日3月14日上午，四川省保护消费者权益委员会（简称省消委）组织召开“3·15”新闻通报会，介绍2021年消费维权工作并通报一批典型案例。会上，省消委执行副主任、省市场监管局副局长介绍了2021年四川消费维权工作情况。去年，省消委成员单位一手抓疫情防控，一手抓消费者权益保护，深入开展消费领域综合治理，有效遏制房地产、快递、网购、广告等领域乱象，全省放心舒心消费示范创建覆盖面不断扩大，消费领域信用建设不断强化。积极回应消费者诉求，高效处置消费纠纷，全省消委（协）组织共受理消费者投诉5.28万件，解决5.17万件，为消费者挽回经济损失5374.07万元。孙强通报了2021年度消费纠纷调处十大典型案例和查处侵犯消费者权益十大典型案例。消费纠纷调处十大典型案例涉及网约车、房屋装修、团购、健身等消费领域，查处侵犯消费者权益十大典型案例涉及食品违法添加、无证经营、虚假宣传、刷单炒信、价格欺诈等违法行为。省高级人民法院民事审判第一庭庭长周静介绍了2021年四川法院系统加强消费者权益保护工作情况并通报典型案例。去年，全省各级法院充分履行审判职能，积极推进诉调对接，不断推出便民利民举措，及时高效化解消费者权益纠纷，织密消费者权益保护网。全省法院受理产品责任纠纷、服务合同纠纷、买卖合同纠纷、装饰装修合同纠纷等涉及消费者权益保护纠纷案件共14.22万件，约占全省法院受案总数的十分之一。此次通报的四川法院2021年度消费者权益保护十大典型案例涉及群众生活消费的方方面面，涵盖代购食品、违法制售“地沟油”、教育培训、未成年人消费、房屋中介、婚庆服务等领域，对于统一法律适用、保障消费者权益具有积极意义。省公安厅食药环侦总队总队长张荣洪介绍了2021年全省公安机关严厉打击食药环知领域突出违法犯罪工作情况并通报十大典型案例。去年，全省公安机关重点打击民生领域突出违法犯罪行为，坚决守住食品安全底线、突出药品安全红线、抬高生态保护基线、拓展知识产权刑事保护视线，共侦办食药环知违法案件2030起，移送起诉案件1222起，涉案总价值超60亿元。此次通报的十大典型案例涉及制售伪劣液化石油气、制售假烟假酒、污染环境、侵犯著作权、销售有毒有害食品等违法犯罪行为。全省2021年度消费纠纷调处十大典型案例1.成都某科技公司外包服务平台网约车司机因“差评”骚扰乘客案2.达州某装饰设计公司装修偷工减料、多报少装、乱报不装案3.自贡某酒店曲解“法定节假日”不履行团购优惠承诺案4.凉山某小区物管公司违规收取天然气开户费引发群体性投诉案5.泸州某消费者被省外企业微信推送“神药”广告案6.德阳某花炮厂生产烟花燃放变轨炸伤消费者案7.乐山某健身公司“霸王条款”排除消费者权利案8.广安某手机店未经监护人同意擅自向未成年人销售手机案9.绵阳某餐馆未尽告知义务收取餐具费案10.内江某小区精装房燃气灶存安全隐患引发群体性投诉案案例详情向上滑动阅览案例一:“差评”司机骚扰乘客道歉又赔钱【案情简介】2021年8月18日，消费者孔某向成都市消费者协会投诉称，乘坐成都某科技有限公司外包服务平台的网约车时消费体验感较差，结束后在该平台给予司机差评。司机对此不满，白天黑夜不间断拨打电话骚扰怀有身孕的消费者。消费者要求涉事司机赔礼道歉并赔偿精神损失，双方协商无果。【处理过程及结果】经调查，消费者反映情况属实。根据《民法典》第1032条“自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。”之规定，网约车司机的行为侵犯了消费者生活安宁权。根据《消费者权益保护法》第十四条“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。”之规定，网约车司机的行为侵犯了消费者的人格尊严和个人信息保护权，造成消费者身心伤害。根据《消费者权益保护法》第五十条“经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。”之规定，理应做出赔偿。经调解，司机向消费者赔礼道歉并赔偿损失3000元人民币；网约车公司对涉案司机永久封号、不再合作，与涉案合作外包服务平台终止合作。
