答复意见：
网友您好！首先感谢您对犍为交通工作的关心和支持，对您提出的问题，现回复如下：经与您电话联系，您于6月22日在犍为客运中心站乘坐9:30发往雅安的班车，将随身携带的行李寄存到站内小件行李寄存处时，由于当班人员系临时顶班人员，对小件行李寄存收费标准不熟悉，收取了您12元的行李寄存费。县运管所已要求客运中心车站对此事作出处理：一是相关人员待岗学习，经考核合格后再上岗；二是退还多收取的行李寄存费；三是召开专题会议通报此事的处理情况，相关人员在全站大会上作检查。今后，我们将督促车站加强对站务人员的教育培训，提高服务质量和水平，切实为广大乘客服好务。感谢您的留言。
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