——要指导所辖旅行社等涉旅企业密切配合当地政府和有关部门做好游客的安全排查、安抚和疏散工作，共同处理游客安全事宜，千方百计做好受伤游客救治工作，全力做好伤亡游客善后等工作。
——要督促旅行社按照《旅游法》和相关要求，做好旅游合同变更、解除等工作，妥善处理退款等问题。支持旅行社根据自身特点，给予旅游者更高程度的保障，包括无损改变旅游目的地、解除合同全额退款等。
——要加强与各地各部门的配合协作，积极主动为路经的游客提供必要援助，帮助灾区游客顺利返回客源地或抵达安全地区。
——要通过广播电视、官方网站、微信微博等多渠道及时发布安全提示和游客救援信息，公布求助电话。
此外，8月9日上午，由国家旅游局李世宏副局长带领工作组紧急前往四川，指导当地旅游部门开展游客疏散、安置、救助等工作。9日下午15:00，工作组一下飞机便立即召开会议，听取了四川省旅游发展委员会的工作汇报。李世宏表示，四川省各级旅游部门要切实承担责任，继续督促相关旅行社、A级旅游景区、星级宾馆饭店做好游客救助和善后工作，主动向抗震救灾指挥部提供游客分布情况和相关数据，为抗震救灾决策提供依据，做好安全提示发布，引导游客安全出行，抓紧研究后续工作措施，指导旅游企业做好游客退团或调整行程等工作，保证游客权益；要继续做好应急值守，及时报送信息。
会议结束后，工作组即赶往紧邻震区的平武县检查指导游客的疏散安置等工作。
