春节前夕，旅发环保首创的高科技定制化模块移动厕所正式亮相。旅发环保财务总监吴洁向记者介绍，“模块化厕所属于公司的新项目，董事会要求一切资金都优先保证产品的开发及应用推广，在最困难时期公司拆借百余万元给员工发工资，并积极准备已完工项目的收款工作。”那时候，全体员都铆足了劲儿，准备节后“撸起袖子”干一场。然而，疫情暴发却让一切戛然而止。
此时，三个难题也摆在了王勋面前：“建管养用体系之下，近百人的团队还要不要养？”“项目全部停工，人员在家隔离，现金流如何维系？”“旅游厕所订单何时能恢复，能不能支撑到业务恢复正常？”
当过导游、经营管理过旅行社的王勋是一位资深旅游从业者。他经历过“非典”疫情、印尼海啸、汶川大地震、四川泥石流、九寨沟地震等重特大事件，对自然灾害和疫情给旅游业带来的影响有深切体会。他深信，“作为企业，首先的使命是‘活下去’，带领员工奋力自救是唯一出路。”
“旅发环保从成立到疫情发生前都没有拖欠过任何员工的工资，有困难都是王总在扛着，他把自己的全部身家都奉献给了公司，大家看在眼里，记在心里。”吴洁道出了企业员工对这位掌门人的信心所在。
农历大年初四(1月28日)开始，旅发环保就开始谋划积极自救。当日一早，该企业将干部拉入一个微信群，建立起网上会议机制，利用远程视频软件探讨公司的自救办法。通过交流，企业上下逐渐统一了认识：“公司在，希望在;个体服从大局，共克时艰保存希望。”
1月29日，旅发环保发布延迟复工的决定。让王勋颇为欣慰的是，全体员工能够认可降薪不裁员、在家也上班的决议，“他们的理解支持让公司的资金压力得到缓解，同时，上下一心也让我们可以更好地集中精力寻找破题的办法。”
王勋和团队敏锐地发现卫生消毒杀菌产品当前在市场上热销，而旅发环保的产业中，有着深厚的保洁管护积累，完整具备建管养用全产业链优势和社会多渠道资源，这让该企业可以从货源和客户两端发力。随后，旅发环保确立了“采购消毒杀菌物资、助力社会需要，鼓励全员营销”的模式。“我们让员工自愿报名，然后打乱原有工作部门，成立临时的后勤组、采购组、运输组、商务组、信息组等，主动联系各类客户，了解汇总客户对卫生消毒杀菌产品的需求。”王勋说。
为了尽快让业务运转起来，1月30日深夜，王勋和几位同事从成都出发，跨省奔波几百公里，凌晨四点多提前到达生产消毒用品的一家工厂，他们找到工厂领导陈述理由，争取指标，进行采购，从而保证货源品质。
刘燃原本是旅发环保工程部的一名普通工程人员，公司自救业务开始后，他自告奋勇成为运输组的一员。正月初五以后就没有休息过。“家人肯定也不愿意我在这个敏感时间外出冒风险，所以我告诉他们，有公司就有稳定，总要有人付出，我这样才说服他们。”刘燃介绍，那时候，他们自带大量方便面、方便米饭，吃住休息都在车上，规避可能遭遇隔离的停工风险。
“别人热闹吃喝，我却不能陪家人，这是我的遗憾。不过，看见用户及时拿到消毒用品的开心和满足，我也就值了。”在刘燃看来，“公司原本就是做的民生实事，这样的困难下，领导们都身居一线，并肩作战，我们能配合公司更好活下去，这点苦不算什么。”
在企业自救过程中，企业逐渐摸索出良性运转机制。后勤组员工千方百计寻找口罩、防护衣、护目镜、方便饭，为前方同事提供资源;运输组员工克服前期物流不畅困难，安排员工自驾车辆承担运输工作，昼夜不停，累了就夜宿在高速路休息站;信息组员工加班加点，熬夜研发，不到一周时间就推出了线上平台系统;商务组员工利用所有时间致电客户，积极询问客户需求，推荐适合产品……旅发环保团队迅速成为一支争分夺秒的开源自救急行军。
据了解，半月以来，旅发环保在保障自身健康与安全的前提下，累计行驶5000多公里，将数十吨紧俏的消毒杀菌物资送到政府部门、景区，以及千余位民众手中。该企业不仅收获了业务流水，还在产品销售、空间保洁、消毒杀菌服务、消毒设施生产，以及电子平台建设等方面积累了实践经验。
一直以来，旅游厕所是旅发环保的传统主业，突如其来的危机让企业面临前所未有的困境。在王勋看来，“危”与“机”是并存的。正是由于转变思路，延伸公共卫生新领域，才让他们在危机之中迎来发展机遇。“疫情之中，我们新亮相的模块化厕所成为防疫新品，并已经与武汉疫区慈善机构沟通，协商将防疫厕所作为新的公益项目立项。”
“这场危机让我们提早踏上了‘产品 服务 O2O’的全新的发展之路，接下来，我们还要抓紧机会，趁势发展。”王勋说。(中国旅游报首席记者王洋)
声音:旅游行业自救亟需树信心强品牌
连日来，全国多地景区陆续推出了面向医务人员的免票政策。湖北、四川、河北、山西、江苏、江西、山东、贵州、广西、青海等地上千家景区对医务人员及其同行家人实施免票，并设置了专门的“优待窗口”和“绿色通道”。中国旅游研究院、中国旅游协会、上海市消保委、上海市旅游行业协会、焦作中旅银行、景域驴妈妈集团联合搭建和上线了“山河无恙，感恩有你”全国医务工作者免费游大型公益活动，呼吁更多目的地、旅游景区、航空公司、酒店民宿、旅游科技公司等文旅企业机构积极参与，在致敬医务人员的同时，为文旅命运共同体建设添砖加瓦。
广大医务人员无私无畏英勇奋战在防控疫情的第一线，他们用妙手丹心争分夺秒地挽救生命，给人们带来信心和安慰，真真切切地阐释着“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”。受疫情影响，旅游业损失很大，早日全面战胜疫情是每一个旅游人的共同心愿。在疫情防控过程中，旅游主管部门、旅游企业和从业者均以大局为重，为防止疫情蔓延发挥了积极作用，无论是坚决执行规定取消预订、想方设法在全球范围内采购捐献医疗物资，还是主动为医务人员提供免费住宿和餐饮，都体现着旅游人的担当和作为。在防控疫情最吃劲的关键阶段，景区对广大医务工作者免票一致的举动，是致敬，是感恩，也是对未来的美好期许。
疫情终究会过去，春天定会到来。疫情平复时，白衣天使们不妨歇一歇，在山花烂漫春意盎然中出游，这是旅游人在艰苦战疫中期盼的事情。收入锐减，成本重压下，旅游人在努力寻求一切办法自救和互助的同时，不吝表达自己的感恩之心和责任担当，他们的行为同样值得点赞！
这是旅游行业不等不靠，努力挖潜的积极自救。面对疫情，旅游业积极动起来。当下动不了就要为将来做好准备，线下没法动就线上动，实地产品动不了就虚拟动、促销动、产品创新动。千方百计地维持好现金流、业务调整和瘦身，推进数字化、社群服务和品牌创新，开展全员学习、培训和提升，正是千千万万旅游企业当下正在做的事情。
面向医务人员免费的举措，实际上也是树品牌的重要的方式，值得推广和借鉴。在抗击疫情中，军人、警察、快递小哥和社区工作人员等群体也付出了巨大的努力，根据具体情况采取合适的优惠，也是应有之义。疫情过后，相信会有不少人要去武汉登黄鹤楼、看樱花，去湖北吃一碗热干面。那么，开发合适的产品，采取适当的促销手段非常有必要。同样，在产品开发和促销推广上，其他地方对湖北和武汉的游客也要表现出足够的关心。这不仅是温暖的关切，同样也是旅游市场开发和产品创新的需要。
在这个时候，旅游业还要更加关注面向境外的宣传推广。很多旅游市场主体都有自己与境外联系的渠道，有自己的长处和优势。防控疫情过程中要多联系，多沟通，也可以与此次免费行动结合起来，将有力度和形式多样的促销方式更好地扩散出去。主动作为，传递信心，与合作伙伴共同维持市场和目的地品牌，开发新产品和服务，提升整体的品牌形象，强化人类命运共同体共识，尽可能地阻止污名化和过度反应，是当务之急。
我们相信，中国经济持续向好的趋势没有变，人们对更美好生活的向往也没有变。疫情发生，从另一个角度看也是倒逼旅游业求变求新、倒逼所有市场主体创新进步。人们会关注文旅融合的产品，更加关心健康和安全保障，智能化、精细化营销及服务正在产业链全过程重塑旅游业。健康游、新跟团游、定制游、微旅游等个性化、体验性和品质化产品和服务将受到青睐;与5G、人工智能、虚拟现实等深度结合的产品创新和流程优化也是备选项，业界需要更加关注持续强劲的技术赋能对旅游市场的重新定义和认识。
精准地认识和把握游客需求和梦想，创新组合升级旅游要素，系统地引导旅游消费和有计划地养成新业态，将是疫情过后业界关注的重点和努力的方向。(中国旅游研究院杨劲松)
