主持人：各位领导，各位嘉宾，大家早上好，欢迎大家来到如诗如画的九寨天堂，参加成都·九寨沟国际旅游危机管理和目的地营销研讨会。我是亚太旅游协会（PATA）大中华区主任常红。受主办方的委托，担任今天研讨会的司仪。非常荣幸PATA能够作为支持单位，协助邀请到来自20国内外的20多位旅游专家为九寨沟、成都，乃至四川和中国的入境旅游人数的增长和品质的提升建言献策。
我是第一次来到九寨沟，真是向往已久的。可能很多的演讲嘉宾和来宾可能有种感受，想象中的九寨沟可能夏季，秋季会很美丽，但没有想到，我们昨天下午到了以后就直接奔沟里去了，然后亲眼所见，我们立马发微博，发微信，冬季的九寨沟也是同样童话般的美丽。我们今天带着休闲的心情跟九寨沟的人士一起来探讨中国入境旅游，特别是九寨沟和成都旅游未来的发展进行一些专业性的探讨。
首先呢，让我们以热烈的掌声欢迎主办方领导为研讨会致辞。
欢迎阿坝州政府政协主席杨克宁先生。
杨克宁：尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们、朋友们：大家好！
龙辞旧岁，蛇迎新春。在这个九寨沟最寒冷的季节，虽然外面冰天雪地、天寒地冻，但是我们会场里荡漾着温暖的气息、孕育着勃勃的生机。很高兴我们能济济一堂，共同迎来第四届智慧景区国际论坛，为智慧景区的理论建设与实践交流而相互砥砺、共同切磋，为中国乃至世界景区的发展共商大计。
随着旅游业的快速发展，国务院2009黄山号文决定把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，为我国旅游业新一轮腾飞确定了方向。在大力倡导智慧旅游、文明旅游、低碳旅游的大背景下，如何把握新的机遇和迎接新的挑战成为我国旅游景区发展面临的新问题。
智慧景区论坛，是九寨沟力图打造的一个国际旅游行业品牌。九寨沟风景名胜区管理局从2010年起先后成功举办了三届智慧景区论坛，智慧景区这一先进理念在业界引起了广泛关注，掀起了智慧景区建设高潮。
本次论坛九寨沟管理局携手成都文旅集团、PATA（亚太旅游协会）以“成都·九寨沟国际旅游危机管理暨目的地营销”为主题，将就协会组织在目的地营销中的作用、亚太地区的旅行发展趋势、目的地营销规划、安全问题在目的地营销环境中的重要意义，以及应用新技术、新营销模式创新目的地品牌营销等课题与专家学者进行讨论。
“智慧景区”的建设是我国旅游景区的未来发展之路，是在新形势下我国旅游发展的重大战略。为缓解全球气候变暖趋势、应对能源危机，发展以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”为特征的低碳经济正日益受到重视，低碳旅游将成为景区可持续发展新的战略制高点。
在此，衷心感谢今天前来参加论坛的各位嘉宾，衷心感谢为大会筹办付出辛勤劳动的九寨沟管理局、成都文旅集团、亚太旅游协会，以及阿坝大九寨旅游集团有限责任公司九寨沟旅游分公司、九寨沟喜来登国际大酒店等单位的大力支持！
最后，预祝此次论坛圆满成功，祝贺各位来宾身体健康，事业发达，合家欢乐，吉祥如意！谢谢大家！扎西德勒，纳吉纳禄！
主持人：谢谢杨主席热情友好的祝辞，接下来有请成都文旅集团副总经理张婷致辞！
张婷：尊敬的各位领导、各位来宾、先生们、女士们，大家上午好，冬季的九寨银装素裹，神奇而美丽，很高兴与各位领导，各位专家，各位朋友相继在此，最后预祝本次研讨会取得圆满成功，祝我们的旅游事业迈向更加美好的未来，谢谢大家！
主持人：谢谢张总。接下来有请PATA亚太旅游协会首席营销官AlexanderRayner先生致辞。
AlexanderRayner：早上好。阿坝州政府政协主席杨克宁杨主席，还有九寨沟管理区的主任，还有成都文旅集团的张总经理，我代表亚太旅游协会来祝愿大家在蛇年健康幸福和吉祥。
亚太旅游协会在2011年的4月份成立60周年的庆典，而且我们是与本地区，包括四川成都有长期合作的关系。在2008年的5月12日汶川地震，PATA也就是亚太旅游协会是一个国际组织来到了受灾的地区提供了一些援助和支持，并且提供一些帮助。
在此，我是想说常红是我们PATA的亚太区的主任，而且是负责危机的管理，他们是在四川逗留了一个月的时间，来提供一些关于危机后的复苏和重建的研讨会，为该地区灾后重建贡献了他们的力量。女士们、先生们，这不单单只是一个工作，是他们的一个承诺，是他们的一个激情，展现出来对本地区的一种奉献。我们是业界的人士，我们是与人打交道，那么正是人创造了不同，我们永远不要忘记这一点。
PATA和成都文旅集团签署了一个备忘录，构建了我们合作伙伴的关系。根据这个框架，同样拓宽了我们的协作，今天的危机论坛在2013年对亚太旅游组织非常重要，尤其是对于PATA在四川地区的工作来说，我们有以下的工作：
在9月份，正如刚才张副总经理能发生的任何变故。
女士们、先生们我的演讲完了，谢谢大家！
主持人：谢谢张科德先生的精彩分享。其实我听他的发言已经无数次了，但是每一次我都有不同的感受。他带来的数据不简单是死的数据，而是讲给大家这些数据背后所引发的趋势和前景，可能一下子我们不一定很快能消化，因为通过翻译的话，可能会有一些失真，如果大家感兴趣的话，在会议之后，我们会把所有演讲嘉宾的PPT放在我们的网站上，跟大家分享。特别是他刚才对区域旅游主力作用的分析，还有入境旅游的增长速度放缓，包括外国人到中国旅游的一些情况，对我们市场的营销还是有帮助的。刚才他的发言也提到，伴随着旅游的成长的过程当中，危机和风险无时无刻不存在。我想从中国旅游业者的角度从2004年的SAS以后，我们对危机的认识，以前好像不愿意提及。这次我们在设计论坛的议程环节的时候，九寨沟的同志专门提出来我们一定要讲风险危机管理，为什么？因为无时不在，可能一个小小的酒店或者一个小小的商场都可能因为世界的另外一端发生的事情而影响到我们的生意。
下面允许我邀请我们PATA泰国分会主席/WinningEdge培训机构总经理BertvanWalbeek，我们给他选定的题目是“目的地营销环境，安全第一！”。
BertvanWalbeek：我们刚才的演讲者也谈到过西亚、越南、新加坡、蒙古和澳大利亚，如果看这一组数据，包含的就是各个客源市场增长比率，我感觉是有点危机感。
比如说韩国增长是同比增长减少的，负2.7，如果可想而知是3.8，俄罗斯减少3.4，而越南市场增长13左右，这个市场增加对我们是否有积极的意义，或者有多大的正面的正能量意义，所以我觉得有待思考。
因此，下面有请知名国内旅游专家徐汎，对旅游挑战的分析和演讲，徐汎曾经在中国国家旅游局做了很多年的市场研究和分析，所以我相信她的分析能够给大家带来非常好的思考，让我们以热烈的掌声欢迎徐汎演讲！
徐汎：各位来宾我今天的话题是目的地营销挑战，请允许我先用五分钟时间说一下中国入境旅游的调整。
我们看到全球入境旅游发展趋势是2009年-2012年的还没有出来，我们按五年一个阶段，1996年-2001年，2001年-2005年，2005年-2010年基本上比较平均的。我们看第二组数据，亚太地区的增长速度明显要高于全球的增长速度，所以人们说21世纪是亚太世纪，这个当中我们在起起伏伏过程当中，四个时间段亚太平均年增长速度在6-8之间，高于全球增长速度，但也相对比较平衡的。
我们再加一组数据，黄色的中国，我们来看中国的数据在前一段时间是明显好于全球，好于亚太，但是后一段就不是这样，我们看中国入境旅游这四个时段的年均速度，如果按入境旅游是减少的，这个比11月趋势在下降，12月更不好。
我下午
地点：九寨沟国际大酒店大剧院
主持人：感谢大家回到论坛的现场，接下来又是一轮思想的碰撞和对话。让我们隆重的请上金鼠标目的地营销机构总经理张进强先生，他将承担这个环节的主持人。
张进强：我也是来自世界遗产地福建土楼，福建人喜欢喝茶，一到中午都有午休的习惯。我们今天聊了互联网，一个笑话，过去的几年大家可以错过股市，可以错过房地产，但是未来的十年不能错过什么？大家说电子商务。说到电子商务旅游电子商务，我们都知道中国有非常多数不完的明星，携程网，同城网等网络，我们电子商务还有一个领域，像二炮的部队，十年如一日，在中国入境旅游开辟了一个新天地，他们是谁呢？
首先，有请来自西安马可波罗旅行社总经理王跃进总经理，有请来自桂林唐朝国际旅行社有限责任公司总裁周晓光总经理，来自北京中侨国际旅游有限公司入境接待中心总经理陈凯总经理，来自中青旅国际旅游有限公司入境在线旅游事业部总经理余良兵总经理。
先给大家自我介绍一下。
王跃进：大家好，我是王跃进，来自西安马可波罗国际旅行社。我们这家公司注册得大家一句话，梦想不要太小，担心它会实现。谢谢大家。
章小平局长：告诉大家一个非常好的消息，因为大家今天上午在对话中一直关心着我们的饮食问题，服务中心的问题，我也高兴地告诉大家诺日朗游客服务中心的董事长今天也到了现场，今年老总们我相信都会愿意带团午餐，他会给你们做一个承诺吧。
诺日朗游客服务中心董事长：各位专家，各位领导。刚才专家们提出的这些建议和意见，我们将会持续的进行改进，从2003年开始我们就在沟里面，这个餐厅，我们在沟里面形成了沟内游，沟外住，因为九寨沟的路线长，点多面广，在这种情况下唯一保留了这么一个午餐点。刚才专家提出来的这些问题确实存在，我们将会持续改进，欢迎2013年全体游客在我们诺日朗游客服务中心用餐，我们将以饱满的热情来迎接大家。
???直播员：下面一个环节进行的是《新技术——助力目的地市场营销》环节，嘉宾主持为PATA首席营销官AlexanderRayner；研讨嘉宾：龙途互动（DragonTrail）首席执行官曹志刚；TripAdvisor大中华区展示广告负责人朱会泳；第三星球（3rdPlanet）首席执行官麦俊民（TerenceMak）；Visa中国市场营销总监于蕾。
系到千家万户，所以这个带动面，辐射面是非常大的，也是国家重点关注的一个领域。我们下一步北斗在九寨的运用方面，怎么支撑我们九寨建设方面。
第二现在国家科技部也在力图建设中国卫星服务，在全国范围内基于我们北斗卫星导航基础上来建这个服务。打个比方，北斗系统建好了以后，给我们提供了一个基础设施，就是简易的一个住房，我们人民生活追求更美好的生活，我们需要精装修的住房，除了精装修我们还要各种各样享受服务，这都是我们需要做的事情。
为此国家开辟了一个星河计划，也向全世界公布这个计划，也就是国家下大力气进行室内、室外无缝的连续导航服务，我们的智慧景区能够跟北斗卫星导航，科技部的星河计划一起能够早日的实现在九寨沟智慧景区的这一天，也能为我们全国乃至世界的游客提供更好的服务，创造更美好的生活，谢谢大家。那我们论坛到此结束。
直播员：中国网直播到此结束，谢谢关注。下次再见！
