九寨沟游客滞留事件九寨沟管理局公开向广大游客发表书面致歉书

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致歉书中说：１０月２日九寨沟景区迎来进沟高峰。为保障景区运转正常，景区９５％的人员均到一线维护秩序，所有观光车负责对游客进行运送。中午１２：００许，由于少数游客在正常候车时间内，急于赶车，不听从管理人员指挥，强行拦车，导致部分站点观光车辆受阻，无法正常运行，造成整个运营车辆无法循环运转、大量游客无法正常乘车。由于候车或步行时间较长，部分游客心生怨气，不听劝阻，翻越栈道，导致整个客运系统几乎瘫痪。截至１９时许，景区共滞留客人４０００余人。

九寨沟管理局旅游营销处处长罗斌表示，从２日晚１１时起，在景区售票处开始组织退票，到凌晨３点已经退票８０００余张，部分游客情绪略显激动，但没有出现“打砸攻陷售票处”的情况。３日早上６时，管理部门在景区旁边的荷叶迎宾馆开设了７个退票专柜，截至上午１１时已退票１．１万余张。

针对有网友认为景区超负荷接待游客的情况，罗斌说：“２日１３时后进入景区的游客已经很少，当日共接待游客４万人，在景区可承受范围之内。九寨沟景区的车辆调配是环线循环式的，车辆最初受阻是在犀牛海景点，这是进入景区的第七个景点，此后发生连锁反应，由于交通受阻，越来越多的车辆在此无法前行。”

旅游业淡旺季明显长假旅游目的地、游客都须“理性”

为维护旅游秩序、保障游客权益的旅游法１０月１日刚实施，次日就发生了此类典型事件。虽然目前游客已经得到安全疏散，九寨沟管理局也就滞留事件公开道歉，但事件折射出长期困扰我国旅游业的深层问题。

中国大部分旅游景点的淡旺季十分明显，旺季往往集中在十几天甚至几天里，淡季长达几个月。国庆长假成为游客最为集中的选择，瞬时几乎所有景区都超出其饱和量，造成人多车多，景区拥堵的局面。

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