“小纸片”切出大市场——从九寨沟景区营销成果看旅游市场收益“小纸片”切出大市场——从九寨沟景区营销成果看旅游市场收益2008-03-2419:01共计次阅读0分享为把优质的服务提供给来九寨沟旅游的国内外游客，九寨沟县邮政局在景区内设置了邮政服务亭，为游客提供门票加盖邮戳服务。据了解，目前虽属旅游淡季，但每天来九寨沟的游客仍超过5000人，每天加盖纪念邮戳的游客少则几十人，多则百余人，邮政服务亭日均加盖纪念邮戳收入可达百元以上。近年来，四川局结合旅游经济发展的需要，运用邮政拥有的媒体、网络和新技术等优势资源，推出了包括邮资明信片式电子门票，人文风光邮票和专题邮品、个性化邮票、邮政风光明信片等在内的一系列服务旅游经济发展的产品，通过九寨沟、、三星堆等部分景区的推广使用，在科学合理开发旅游资源、提高景区服务管理水平、提升四川旅游整体形象方面收到了较好的效果,九寨沟景区明信片门票的成功开发可称是其中的经典案例。从2001年4月29日正式启用到2005年11月，九寨沟景区明信片门票已累计为邮政部门带来业务收入2614万余元。从2001年开始，阿坝州函件业务收入首次超过储蓄业务，成为支撑性业务。2005年，邮资门票占阿坝州局业务总收入的37，函件收入所占比重达到44.45。
自上世纪八十年代向旅游者正式开放以来，经过近二十年的开发和宣传，九寨沟景区以其美丽的自然风光和蜚声海内外的美誉而受到全世界旅游者的偏爱，每年接待游客达180万人。而对如此大的市场，早在2000年，阿坝州局就抓住实施“旅游富州”的发展战略，制定出邮政与地方经济捆绑发展的经营策略，立足旅游大市场的开发，将九寨沟管理局作为全州邮政企业的大客户，为大客户制订发展目标和方案，推进现场管理，实施顾问式营销行动，建立互动的客户沟通平台，本着优质、高效、方便的原则，为大客户提供“优先、优质、优惠”的三优服务，尽力将用户成本降为零，在确保用户利益的同时，实现用户资本的保值增值。在九寨沟邮资明信片门票业务的开发过程中，阿坝州局发扬百折不挠、愈挫愈奋的创业精神，在省局领导的关怀和省局公众处、商函广告局、信息技术局等相关部门的帮助支持下，在景区门票市场开发中抓住机遇、勇于创新，最终以优质的服务和真诚的态度，赢得了九寨沟管理局的信赖，双方陆续进行了多项合作，取得了不俗的成绩。2000年1月，九寨沟观光车票开始使用邮资明信片车票，当年实现收入141万元；2001年4月，九寨沟正式启用邮资明信片门票；2001年6月，该门票在全国旅游门票设计展览中荣膺“中国景区第一票”的美誉；2003年1月，九寨沟正式启用有九寨沟专用邮资图案的超小规格邮资明信片门票和观光车票（连张）；同年3月，与该套门（车）票相配套的电子门票门禁系统投入使用。这是国内开发的唯一一套针对景区邮资明信片门票的电子门禁系统，并拥有非接触式IC卡和指纹识别系统等先进功能，能提供景区行政、财务、统计等多种信息管理和支持，为下一步成功开发以黄龙景区为主的系列邮资明信片门票打下了良好的基础。
在为景区提供邮资明信片门票和智能门禁系统的同时，在四川局的指导下和直接支持下，阿坝州局和九寨沟县局把邮政其他的支撑服务放到了同开发明信片门票同样重要的位置。
首先，在完善服务上下功夫。针对景区不同的需求，2003年，四川局为九寨沟景区配置了邮政流动服务车，及时收寄游客信件和寄给亲朋好友的明信片。同时，在使用了邮资明信片门票的景区内、外专门设立明信片门票收寄点，并制作纪念邮戳，为游客邮寄、收藏提供配套服务，进一步完善邮政服务，增加旅游者在旅游过程中的愉悦感。
其次，在强化售后服务上下功夫。在旅游时，邮政工作人员无偿帮助景区销售门票，并做好各项服务，缓解景区售票压力。为了保证景区门禁系统的正常运转，在景区启用门禁系统后，邮政派专人随时维护系统，帮助景区解决使用中存在的问题，确保系统的正常使用。另外，邮政部门还提供了大量宣传旅游景区的系列邮品，努力塑造旅游景点的形象，促进了景区旅游知名度的进一步提高。
以九寨沟景区为龙头，四川局积极拓展市场和景区服务范围，陆续为省内较大景区申请独立邮资图案，加大景区宣传力度。近两年，在局的大力支持下，四川局在为九寨沟旅游景区申请独立邮资图案的基础上，还为武侯祠、三苏祠、三星堆、黄龙、乐山大佛等部分旅游景区申请了独立邮资图案。2004年4月，该局在三星堆博物馆首次启用三星堆青铜面具为模型的全国首枚异型邮资明信片门票，受到景区、游客和收藏爱好者的普遍好评。除申请独立邮资图案外，国家局发行的以四川景区为题材的邮票也为宣传四川旅游业做出了巨大贡献。据了解，近几年来，国家邮政局先后发行多枚关于四川旅游题材的邮票，如《峨眉山》、《都江堰》、《九寨沟》、《三星堆》、《乐山大佛》等，为四川专门设立的独立邮资图案更是多达17种。这些四川名片、国家名片，通过上亿封的信件，将四川旅游的美好形象传到了五湖四海。
九寨风光美，天府景色新。这其中，无不渗透着邮政部门的优质、便民服务。以九寨沟景区为龙头，四川邮政部门用一信片门票的小纸片，不仅切出了一个庞大的旅游市场，切出了函件业务所占业务比重的日趋合理，也切来了巨大的企业效益。九寨沟县局范建伟局长告诉记者，从2000年起，该局邮资门票收入就已超过总收入的50，到2004年，邮资门票在该局总收入中的比重达到83。四川局的统计数字显示，由于景区明信片门票的拉动,该局邮资封片占函件业务的收入比重已经由2003年的9.3上升到2005年17.09左右，提高了近八个百分点。同时，也增大了函件业务在邮政业务中的比重，使全局业务结构更加合理。
