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从福建看省级目的地旅游营销的九个问题

发布日期:2019/8/29 1:41:07 浏览:889

游展览上,由国家(地区)统一搭建展区,国内或者地区内的各层级目的地、景区、旅游企业等在展区各自展台推介目的地及旅游产品。一般来说,由国家(地区)旅游机构承担展区以及特装费用,各参展单位分摊展台费用。这是国际B2B旅游展览的通行做法。

国家(地区)展区整体形象上,特别突出目的地特色,极尽渲染整体形象,并延伸到展台。各层级目的地以及旅游企业展台不分大小类型,大都一字排开,一致平等对外交流。

如加拿大,展区中有加拿大的部分省旅游局、有城市旅游局、有景区、有产品供应商等等,俨然是目的地推介的联合舰队。如洪都拉斯,其中一个展台是区域目的地,展台上摆着目的地地图,方便洽谈。

无论在国际还是国内旅游展上,我们也有这种模式,只是和国外同行相比,比较粗糙和不规范。

说了很多,因为这种模式直观,直观的背后也有许多道理。

联合推介还有广告模式,就是上下级目的地机构按照一定比例投入资金进行媒体广告投放。由于财政体制以及其他因素影响,这种模式在国外并不常见。

广告模式通常是上一级目的地机构选定广告投放媒体,制订规则,下一级目的地机构、景区以及旅游企业自愿报名参与,并按照设定的比例投入广告资金。另外不太常见的是下一级目的地机构选定媒体,上一级目的地机构以广告补贴形式投入资金。

从联合推介广告模式实践来看,文化和旅游部驻外旅游办事处曾经联合省级文化和旅游厅进行境外旅游广告投放,只是规模都比较小。如2017年文化和旅游部驻外办事处联合原山东省旅游发展委员会按照1:1的资金投入比例在日本名古屋机场投放广告。

联合推介广告模式在国内大规模应用则是发端于山东省,这也是“联合推介,捆绑营销”这个名称的源头。自2007年开始,原山东省旅游局联合省内市县景区等目的地在中央电视台以及其他媒体,开展旅游广告营销。具体操作办法是,央视60秒或者30秒的广告时段,分成5秒一个单元的资源,并按月份划分一年的广告投放期,市县景区目的地自愿报名参与并选择广告单元和广告投放期。广告资金方面,省级承担三分之一,其他三分之二由市县景区协商承担。

可以看到在联合推介广告片中有“好客山东”整体形象,广告单元有地级市,有县级目的地,也有景区。

联合推介广告模式在“好客山东”品牌打造初期起到决定性的作用,在传统媒体尤其是电视一统天下的时代,山东聚合各级目的地包括旅游企业营销资金,集中投放央视权威媒体,起到轰动效应,其中联合推介模式功不可没。其后,山东在卫视、报纸、电台等传统媒体上扩大应用联合推介广告模式,并且延伸到境外传统媒体;以后更是在互联网旅游营销中尝试探索联合推介广告模式。

移动互联网时代,传播渠道出现多样化、分散化、碎片化的特征。而在几家媒体覆盖天下时代出现的单一媒体大规模联合广告投放的模式遇到了考验,近两年国内目的地开始尝试联合推介整合项目模式,在目的地整合营销项目中,省级机构承担三分之一费用,相关市县承担三分之二费用,以营销内容数量、媒体传播流量、目的地上架产品数量、产品渠道数量以及最重要的实际获得游客人数为考核指标,如2017年山东省的十大文化旅游目的地品牌采取联合推介整合项目模式,取得令人满意的效果。

从受众来看,当人们的视线从电视屏转向手机屏的时候,一个引人思考的例证是,也是在山东省,当把这种单向线型切割广告时段的广告模式移植到点击流量按比例分配的网络广告的时候,省级单独操作效果却好于省市目的地联合操作。在媒体碎片化、传播碎片化的移动网络时代,如何优化调整联合推介模式,适应时代变化,适应跨区域跨目的地层级联合推介需求,是业内的一个重要课题,值得业界营销机构好好琢磨,这里面有很大的市场空间,也肯定不是1:1简单广告资金分配那么简单。重复一遍:一个效果明显,市场空间大,可复制移植的目的地广告营销模式,一定要兼顾省市县景区各层级目的地,移动互联网时代尤为重要。

比较而言,旅游目的地“跨行业”联合营销显现越来越大的空间,旅游业也是最具有异业合作营销特征的行业。

先有故宫博物院,后有山东曲阜三孔景区和农夫山泉合作,开展异业合作营销,取得了很好的效果。从穿针引线到模式创意,需要业内营销广告机构发挥作用。

现在到北京南站,山东城市旅游广告和形象广告有点汹涌之势。

从这些广告牌上可以大致猜出掏钱的部门有文化和旅游部门、有经济部门、有宣传部门等,文化和旅游融合以后,增加了“跨部门”联合推介的可行性,而前提是将目的地对外宣传推介上升到市县党委政府重要工作。“跨部门”联合推介模式现在还处于简单粗暴阶段,广告模式单一,只是简单叠加,未来还有许多工作要做。

五、关于目的地概念产品问题

“5.推出精品线路。充分利用环闽高铁串联我省9家10处5A级旅游景区和近百家4A级旅游景区的独特优势,根据不同主题,串连整合旅游资源,通过一程多站、以站联动的方式,省级层面主推“249”精品线路。2条大环线:从福州出发回到福州、从厦门出发回到厦门。4条特色支线:蓝色滨海亲福线、绿色生态享福线、古色民俗纳福线、红色经典集福线。9条特色主题线路:世遗探秘之旅、海丝休闲之旅、世界茶乡之旅、温泉养生之旅、乐享好礼之旅、舌尖品福之旅、研学修身之旅、福地风情之旅、文化体验之旅。各设区市和平潭综合实验区要结合本地特色文旅资源精心策划推出1~3条精品线路,同时引导旅游企业开发符合游客需求的市场化产品,推出若干条主题鲜明、丰富多元的旅游线路,形成“全福游、有全福”旅游线路矩阵。”

我们可能忽视了一个现象:目的地部门机构“策划”、“打造”、宣传、营销的旅游线路或者旅游产品,并不完全是旅行社或者OTA上架销售的旅游线路或者旅游产品,也不完全是自由行旅游产品或者旅游线路,甚至差别很大。

比如可以吃特色包子、喝泉水以及夜游的济南一日游产品;比如,和宣传产品很不一样的爱彼迎网上厦门目的地体验产品。

理论上来说,目的地机构的宣传产品有些像汽车工业的“概念车”,这些线路产品是“概念产品”。

目前目的地宣传产品或者“概念产品”存在的问题是“图上作业”,脱离实际,引导性不强,和销售产品关联度差。

这个问题也和以上提到的市县目的地形象品牌密切相关,目前在目的地概念产品设计打造以及现实产品引导模式方面还没有破题,是目的地营销痛点。

“6.策划四季主题活动。围绕打响“全福游、有全福”品牌,推出春季以龙岩为主场的“两田一楼一山”主题活动,夏季以平潭为主场的“两岸间、大海边、石头厝、新民居”主题活动,秋季以三明为主场的“悠然三明”主题活动,冬季以福州为主场的“逛坊巷,泡温泉”主题活动(按年度依次轮换其他地市策划推出不同主题活动),集中优势资源,采取线上推广、线下体验相结合的方式,全方位展示各地旅游资源及特色,并配套相关优惠措施,形成各地市特征鲜明、内涵丰富的“全福游、有全福”四季主题旅游活动。”

六、关于优惠营销问题。

文中提到了“配套相关优惠措施”。针对特定人群或者全部人群,在规定时间内,提供门票折扣甚至免票,或者提供其他优惠措施,以吸引更多的潜在游客并刺激消费,是区域目的地营销推介中常考虑的形式。

说说一桩旧闻,2018年江西省旅游产业发展大会召开,媒体发布了新闻《江西设220万人次入境游“小目标”5A景区对境外游客免票》。

这就是优惠营销政策,主要是:“全省10个5A级旅游景区全年对落地昌北机场的国际游客提供免票优惠”,这个政策也许是会议内部讨论;也许还没有正式文件发布,不过消息一出,不大不小的麻烦来了。

舆论上升到“价格歧视”和“崇洋媚外”架势,江西同行来了个“告示”:

部分门票优惠政策涉嫌违规,大概指的是2018年国家发改委发布的《关于完善国有景区门票价格形成机制降低重点国有景区门票价格的指导意见》中“不得区别本地外地游客设置两种门票价格”的相关规定。

一般来说,门票优惠作为营销策略与《指导意见》中的本地外地差别票价相关规定的前提、动机和环境有很大的不同,不过以后动用优惠营销这个招数的时候,还是要瞻前顾后一下,配套其他措施。

比如像江苏花果山景区一样:属猪和属猴的游客可以免门票。看看,这个工作容易吗!

七、关于营销活动问题

“7.开展品牌营销。做热省内旅游营销,引导各地开展春节期间“百家景区齐送福”、全年“十大节庆齐庆福”等活动;依托海丝旅游推广联盟、国内其它旅游联盟,以及省内举办的旅博会、文博会、海丝国际旅游节、海丝国际艺术节、世界妈祖文化论坛等平台,集中宣传“全福游、有全福”品牌,营造“月月有活动,季季有高潮”的营销格局。加强国内市场推广,组织全省各地市赴国内城市举办巡回推介,策划实施省内外主流媒体、旅游企业踩线采风活动,举办人民网总网全媒体推介会,共推“全福游、有全福”产品,扩大品牌影响力。创新创意事件营销,采取线上线下同步推进模式,策划“福气大满贯,打卡我的全福游”“全福游、有全福祝福祖国”“网红大V全福游”“全福游、全家福”等事件营销,开展形式新颖的抖音挑战赛,让“全福游、有全福”更加灵动时尚。”

在城市甚至省域的范围内操作大规模营销活动,是对目的地机构策划、协调、运作等综合能力的考验,最重要的是对目的地营销体系化、系统化、机制化基础的考验。

一个时期里,国内区域目的地营销活动一直乏善可陈,很多是自得其乐,家里锣鼓喧天,邻市邻省鸡犬不闻,依旧挡不住案例和奖项满天飞。

目的地营销活动不能是“空降”的活动,也就是不依赖原有的目的地营销体系,不顾及目的地层级关系,把目的地品牌与内容、产品等剥离开来,单兵突进,结果是许多目的地营销活动照搬照抄,一成不变,成为目的地营销活动的通病。

抖音、快手等短视频平台的兴起,一时冒出许多“网红”城市,我们要清醒地认识到,这些“网红”目的地的出现,绝大多数是网民自发无意的结果,比如热门“打卡”地点偏离高大上,甚至出乎预料,目的地机构其后举办的“活动”只是顺势而为罢了。

短视频平台进入目的地营销时间尽管不长,热度却见风日长,可也暴露了模式单一、目的地产品营销跨度小、关联性延展性差等缺陷,营销模式迫切需要创意突破。千人一面的“网红”,单一的“剪刀手”,单调的“模式”,很难避免昙花一现。

卡塔尔国家旅游委员会联合华为公司开展目的地营销活动,通过华为P30拍摄卡塔尔影像,制作卡塔尔官方主题壁纸,供华为手机用户下载使用,并通过手机应用程序、社交媒体和其他视频平台等在线渠道推广。同时,将位于上海多家华为体验店变身为卡塔尔主题店,店内装饰卡塔尔代表性元素,为到店顾客提供沉浸式体验,店内播放使用华为P30系列手机拍摄的影像作品和卡塔尔官方宣传片。有营销内容制作,有线上线下传播,合作活动相得益彰。

营销机构操办营销活动之前,要想好几个要素:营销内容创意制作、目的地营销体系利用、传播渠道、目的地产品、产品渠道、客户管理等等。不能面向城市甚至县区目的地还忽悠目的地形象,号称覆盖N亿人而不是落实到产品上。

“8.建立宣传矩阵。依托权威学术研究机构做好“全福游、有全福”品牌营销规划,统筹全省旅游宣传营销策略。拓展旅游宣传推介渠道,形成广播电视、平面媒体、户外媒体、移动媒体、高铁和航空媒体相呼应的覆盖传播格局。强化主流媒体宣传,利用央视《新闻联播》等权威媒体塑造“全福游、有全福”品牌,在报纸、网络、电视等开设宣传专栏、专刊,开展“全福游、有全福”常态化宣传。注重新媒体营销,用好今日头条、微信、新浪、抖音等新媒体平台,邀请“网红”“大V”“驴友”“达人”“段子写手”等,全方位、多角度、趣味性地讲好“全福游、有全福”故事,加大融媒体营销力度,实施精准营销、有效营销。”

八、关于传播渠道问题。

营销规划的大麻烦是两年前谁也

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