来源时间为：2024-03-21
原标题：【直击新闻发布会⑤】九寨沟县开通24小时旅游投诉热线建立投诉首问责任制
“九寨沟因受地震和疫情的影响，整个旅游市场经历了长达6年之久的低迷期，导致部分优质服务从业人员和优秀管理人才流失，服务接待品质和能力较之前有所下滑。”12月22日，在“县域高质量发展”系列主题新闻发布会——九寨沟县专场新闻发布会上，九寨沟县文化体育和旅游局局长王剑直言九寨沟旅游市场的一些乱象问题，比如出租车运行不规范、缺斤少两、尾随兜售、喊客拉客和藏家乐、旅游购物投诉等问题。
“针对这些问题，从今年3月份以来，我们开展了一系列的专项整治行动。”王剑表示。
最大程度保障游客“吃、住、行、游、购、娱”
王剑介绍，九寨沟县为最大程度保障游客“吃、住、行、游、购、娱”，制定并严格执行《九寨沟县推进旅游市场集中整治工作方案》《九寨沟藏家乐准入标准》《九寨沟县涉旅经营主体开业申报制度》等，九寨沟辖区内唯一的一家购物点也推出了30天无理由退换货机制。
整合全县力量，采用分组分片区的联合整治模式，以游客集中集散地为重点，采取错时执法、定点执法、异地交叉联合执法的方式，开展专项整治。期间责令整改、整顿涉旅市场主体338家次、立案查办135起，处罚款70余万元，行政拘留4起4人。同时，加强涉旅市场主体的宣传教育，组织涉旅经营主体召开促进服务质量提升专题会。加强从业人员的培训，不断完善管理制度，全面提升旅游服务水平。
开通“7712980”24小时旅游咨询投诉热线
另外，还开通了“7712980”24小时旅游咨询投诉热线，游客朋友还可以通过全国12345、12315投诉平台进行投诉，畅通了咨询投诉渠道。
“同时，我们建立了旅游投诉快速受理机制和首问责任制。”王剑特别提到，从统计数据来看，今年九寨沟县累计受理各类旅游投诉651件，主要集中在购物、交通营运、旅游服务品质等方面，其中调解服务类纠纷242件，购物类纠纷348件，退还购物金额97.64万元，立案查处违法行为61件。
王剑表示，下一步，九寨沟县将持续加大旅游服务质量提升和市场整治力度，持续擦亮“九寨沟”金字招牌，努力让游客朋友在九寨沟期间住得舒心、吃得放心、游得开心。
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