【新民晚报·推荐】九寨沟唯一返沪航班，因台风“梅花”取消，近50名旅客滞留九寨沟黄龙机场不知所措。而中国国际航空公司工作人员仅简单告知他们“航班因台风取消”，对于产生的连带后果和如何处理却没做任何解释，更没有事后“引导”。
昨天，旅行团高小姐一行近50人，原本打算搭乘上午8时30分的国航ca4523航班从九寨沟返回上海。早上7时不到，他们便赶到机场，国航方面表示，因上海受台风侵袭，ca4523航班取消。由于从九寨沟到上海一天只有这么一个航班，旅行团闻讯顿时慌了神：这么多旅客怎么回家呢？
他们找到国航工作人员，对方仅表示，航班取消实属无奈。旅客急得团团转：“我们都是头一回碰到这种事，国航只简单告知航班取消，为何不给我们拿出一个应急方案呢？”
记者致电九寨沟黄龙机场国航方面，对方解释，按国际惯例和中国民航运输规则的有关规定，如遇到天气等非承运人原因，造成航班在始发地延误、取消时，航空公司并没有责任和义务安排滞留乘客的膳宿问题。
万般无奈，滞留机场的旅客们只有自己想办法。终于，在导游的安排下，他们分成两拨。一拨从黄龙机场坐飞机到绵阳，再从绵阳坐大巴到成都，由成都搭乘其他航班返回上海。另一拨则由黄龙机场坐大巴直接到成都，从成都飞回上海。
旅客们认为，虽然天气原因是不可抗力，航班取消不是航空公司的责任，但航空公司服务工作做得更周到些、体贴些，不仅仅是一句“航班因台风取消”，而没有更进一步的作为、引导。
