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生活报11月23日讯22日，省消协召开旅游市场服务状况消费者评议会，邀请政府官员、旅行社、专家学者和消费者对全省旅游行业存在的问题进行探讨。会上，省消协公布了旅游市场服务状况调查报告，指出我省旅游行业存在霸王条款、旅行社违约、胁迫诱导购物和质价混乱四大问题，游客的总体不满意率高达57。据了解，这份调查报告耗时两个月，从7月开始，由省消协和消费维权义务监督员组成31个调查小组进行体验式调查，并向1142名游客发放调查问卷，最终汇总分析而成。
省消协向工商、物价、各级等部门提出清查霸王条款等五点建议。省工商局局长、省消费者协会会长李坤表示，我省冬季冰雪游旺季即将到来，工商部门会开展清理旅游合同霸王条款专项行动，对于违法违规的旅行社依法吊销营业执照，并定期公示旅行社的违法行为。
老人旅游须多交300元
格式条款不公平
老人旅游须多交300元
调查显示：46.1的游客认为旅游合同存在霸王条款、歧视条款或其他不公平条款。
报告指出，黑龙江海外旅游总公司规定“自费项目中的九寨沟段，藏族家访和藏羌歌舞须二选一；峨眉山段，东方佛都和乌木博物馆170元/人，或峨眉晚会200元/人，须二选一”。松花江国旅规定“全程3个诚信购物店，七彩云南、鲜花市场、新华村、丽江螺旋藻是(,)局对外宣传单位不作为购物店计算”。哈尔滨康辉国旅和哈尔滨铁道国旅规定，“发生的违约行为是非故意、非过失或无法预知或已采取了预防措施的，旅行社减轻或免除赔偿责任”。这些都属于霸王条款。
此外，对55岁以上老年人加收老年费的歧视条款也比较普遍。省(,)禧年中心规定，“年满55周岁以上的游客及小孩因无购物能力，需加收老年费、儿童费”。哈市市民洋在该旅行社报名参团，年龄刚满55周岁，被要求支付“老年费”300元，并写进合同，如果不交，旅行社就拒绝报名参团。为了能与同伴一起去旅游，王海洋只好交钱。
黑龙江海外旅游总公司则在行程单中规定“60—65岁加(收)200元，65岁以上请勿参团”。这种行规对老年人能否参团不以健康状况为标准，仅以年龄为标准，认定55岁以上老人购物欲望太低，这种行为侵犯旅游者的人格尊严权。
拒参加自费项目
其他项目也别玩
旅行社违约严重
拒参加自费项目
其他项目也别玩
调查显示：游客对住宿、餐饮的不满意率高达38.1，32.8的游客认为住宿标准降低；34.3认为用餐标准降低；26.5认为旅行社及导游违约增加了自费项目及其行程。
省消协表示，大多数旅行社都在行程单中写明住宿标准为三星级，而实际入住多为中小型宾馆，多存在空调不好使、没洗澡热水等问题，且多数团组的午餐和晚餐达不到标准，饭菜质量差，数量不够，部分游客甚至吃不饱。
在由松花江国旅组团、绥芬河金龙旅行社地接的一个海参崴旅游团组中，哈市的一名游客因闹胃肠炎无法吃旅行社安排的午餐，想吃点面条或者稀饭，饭店表示一碗素面须支付100元人民币，而实际组团伙食费每人不过20多元，游客认为一顿伙食费完全可以换一碗素面，要求导游帮助沟通，结果导游却催促游客快交钱。无奈之下，游客只好花100元买下面条。
此外，旅行社违约增加自费项目、改变行程的情况也很严重。黑龙江海外旅游总公司的某团组，地接导游违约增加自费项目游黄龙洞，每人收费150元，而门票仅80元。松花江国旅组团的云南游某团组，去香格里拉当地居民家中访问是自费项目，收费260元，全团多数人表示不参加，地接导游当即表示，“不参加的请现在下车结束行程。”当时是10时许，如果下车，非自费项目都参加不成，而且找不到车，最终大家只能参加。
十几人买3万元商品还嫌少
诱导游客购物很普遍
十几人买3万元商品还嫌少
调查显示：游客对导游购物安排和导购言行感到不满意的达39.3，有9.4的游客曾遭遇强迫购物，对导游总体服务的不满意率达39。
哈市消费维权义务监督员陈女士参加西安游某团组，导游把大家领到所谓“玄学博物馆”，实际上是销售貔貅的工艺品商店，“请”过了貔貅，大家才明白被误导了。宋先生参加湖南游某团组，不断被导游带到“免费拍照景点”拍照，结果被索要照片费，不给不让走。
王先生作为省消协消费维权义务监督员，参加云南游某团组，当游客从七彩云南出来后，导游公开收取游客购物小票，然后返回购物中心。不久，导游返回车上，表示自己很不满意，十几个人才买了3万多块钱的东西，“实在是太少了。”
同一个团团费差价达千元
团费价格混乱
同一个团团费差价达千元
调查显示：在旅游过程中，组团社与地接社互不负责，质价混乱，网站、分社过多过滥问题严重。
松花江国旅组团的一个云南游团组，遭到强迫参加自费项目后纷纷向各自组团旅行社投诉，结果得到答复“请与导游协调解决，也可向当地旅游部门投诉”。散客拼团后，组团社认为发生的违约情形都是地接社所为，而地接社则认为组团社不会和他们计较，由此互不负责。
省消协维权义务监督员参加黑龙江招商国旅完成组团的一个海参崴团组，发现游客们向初始组团社交纳的团费大不相同，最低1410元，最高2630元。省消协认为，这必然造成整个团组的旅游质量向低标准看齐。
此外，旅行社网站、分社泛滥的情况也比较普遍。随便在网上查松花江国旅，网站有二十多家，地址、电话、域名和主页完全不同。同样，名为哈尔滨康辉国旅、省中旅国际旅行社、省中国国旅的网站也有多家，让游客根本分不清真假。
《省工商局：将清理霸王条款旅行社违法违规吊销执照》相关参考资料:
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