图20旅游综合管理低得分项
（三）旅游综合管理评价TOP10景区
通过对旅游综合管理7个部分25个细分指标的评价，旅游综合管理得分排在TOP10的景区为：北京故宫博物院、蜈支洲岛旅游区、长隆旅游度假区、九寨沟景区、黄山风景区、泰安市泰山区泰山、布达拉宫景区、云台山、仙都风景区、云冈石窟。
图21旅游综合管理评价TOP10景区
二、案例分析
（一）九寨沟景区
早在2004年，九寨沟管理局就承担了建设部项目“城市数字化示范工程应用研究”课题的《数字九寨沟综合示范工程》。该项目于2005年6月被建设部评为国家级示范工程，并向170多个风景区进行了经验交流推广；2006年3月荣获阿坝州科学技术进步特等奖；2007年1月荣获四川省科学技术进步二等奖。
“数字九寨”突出特点在于创新性地建立了“资源保护数字化、运营管理智能化、旅游服务信息化、产业整合网络化”集成应用体系，探索出中国景区数字化管理新理论、新方法及旅游产业营运新模式，建立了景区资源保护与旅游开发协调发展的新机制，数字九寨沟体系构成了景区数字化建设标准，该项目具有先进性、实用性、创新性，在国内外景区数字化建设和中国旅游产业数字化运营中均居领先地位，是中国景区资源保护与旅游产业协调发展的解决方案。
在“数字九寨”一期成果基础之上，积极推进二期工程的建设，并在中国旅游景区中第一个提出建设智慧景区，进一步加快技术成果服务于景区的保护、管理、运营、服务。对九寨沟而言，建设智慧景区的既是立足于解决九寨沟所面临问题，更是满足建设现代旅游服务业要求，使运行管理有序、可控、安全、节能；景区服务简捷、高效、可靠、随身；处置突发事件快速、准确、协同、并行，达到“信息实时、功能联动、运作分工、控制集中”的总体要求，并最终为游客提供安全有序优质高效的服务。
（二）缙云仙都景区
缙云仙都风景名胜区位于浙江省丽水市缙云县境内，是以峰岩奇绝、山水神秀为特色，融田园风光与人文史迹为一体的国家重点风景名胜区、首批国家4A级旅游区、全国重点文物保护单位。2017年获评“2017年度中国十大品质休闲基地”，2020年，被评为国家5A级旅游景区，著名景点有芙蓉峡、鼎湖峰等。
缙云仙都景区信息化项目采用系统集成技术、设备物联网技术，结合GIS地理信息技术，实现对景区视频监控、广播、WiFi、停车场、报警、消防、巡更、检票闸机等智能化设备的物联交互和统一管理，并在景区地图上进行可视化的呈现。
1.交通卡口车流量监测
仙都属开放式景区，景区覆盖面积广，道路、入口众多。对主要交通卡口布控，通过物联网平台对视频监控的接入，实行车流量监测。可监测不同车型的进、出车流量，并根据识别到的车牌分析车源地，为景区提供了完整全面的车流数据，为其运营策略的调整优化提供决策依据。
图22缙云仙都景区可视化管理系统
2.客流量监测及售检票分析
仙都景点众多，根据手机信令数据，对每个景点的客流实行监测，并对客源地进行分析，景区管理人员能实时掌控实时及历史客流量信息，结合与最大承载量的对比，实现对景区客流量的整体管控。
票务数据通过对接景区电子票务系统和检票闸机设备，实现对景区检票闸机和售检票数据的统一管理。从前端检票闸机设备可获取准确的游客出入数据。通过对景区的售检票数据和持票客流数据进行统计分析，使景区管理人员能实时掌控景区游客售检票信息和景点客流量信息，精准统计景区在园人数。实现对景点精准客流量及售票情况的统一管理。
第四章全域旅游营销发展水平评价
一、5A景区全域旅游营销得分
（一）评价指标
全域旅游营销包括5个方面的二级指标：景区文化内容的生产和IP建设；数字化的景区文化综合展示；多渠道进行文化内容传播；借助线上营销平台或工具，融合提供各类旅游商品及服务，提升经济效益；数字化营销驱动景区业务模式创新。通过文化内容的生产传播，开展全域营销，实现业态融合，才能创出景区品牌、进一步拉动景区消费，提升景区持续经营的效益。这是“文旅融合、以文促旅、以旅带商”理念的集中体现。
图23全域旅游营销评价指标分值构成
（二）各项得分
1.高得分项目
从调查结果看，5A景区在以下几个全域旅游营销指标得分较高：（1）在多个在线渠道推出统一的景区品牌标识和内容（91.8）；（2）打造各类品牌的数字化载体（视频、短视频、直播等），进行创意创作（89.8）；（3)开发景区页面、小程序、微博、短视频等作为阵地，利用各种渠道进行社群运营及互动，提升频次（89.5）；（4)不断完善促进旅游消费的综合经营体系，优化各类选商选品（80.1）；（4）品牌IP及文创体系打造（71.2）。
图24全域旅游营销高得分项
2.低得分项目
从调查结果看，5A景区在以下几个全域旅游营销指标得分较低：（1）实现景区线下和线上电商购物消费的统一用户账户，对用户从对内容的认知访问到完成旅行的全链路进行分析，实现分群分阶段的精准触达和内容投放（58.2）；（2）通过AR/VR、3D建模和场景复原、全息投影复原等，实现文化类产品的数字化（56.3）；（3）智能生产文案、图片及视频（内容要点识别、自动化、批量化），可通过用户AB测试等方式进行分析、择优推广（29.7）；（4）在金融科技平台的助力下，引入低成本，面向中小商家的不同首付比例、期限和还款方式的信贷产品，提升商家进入信心（23.8）。
（三）全域旅游营销评价TOP10景区
通过对全域旅游营销5个部分15个细分指标的评价，全域旅游营销得分排在TOP10的景区为：北京故宫博物院、九寨沟景区、黄山风景区、大雁塔－大唐芙蓉园景区、西湖风景名胜区、乌镇、杭州西溪国家湿地公园、颐和园、晋城市阳城县皇城相府、丽江古城景区。
图25全域旅游营销评价TOP10景区
二、景区旅游商品销售
（一）评价指标
全域旅游营销评价指标中，以线上营销带动相关的旅游商品销售，建立综合经营体系占用很大比重。具体得分为：开设相关的线上网店，在线销售更多景区纪念品、小商品，有专人负责线上网店经营，可以接通统一的物流快递方案（得2分）；实现景区线下和线上电商购物消费的统一用户账户（得2分）；不断完善促进旅游消费的综合经营体系，优化各类选商选品（得2分）；对周边产业进行线上联动及活动促销，推动周边服务业态发展，实现景区多类服务联合的线上活动促销，比如联合优惠票（含餐饮券、交通券、酒店民宿券、文娱活动、周边服务、纪念品等），各类优惠券可对接线上生活和购物平台来完成消费（得2分）。
（二）淘宝景区电商
1.故宫
2016年7月，故宫博物院与阿里巴巴签署战略合作协议。故宫博物院在阿里巴巴开设官方旗舰店，利用互联网进一步拓展影响力，深度优化故宫爱好者的参观和文化体验，游故宫、逛旗舰店将成为游客的新体验。故宫博物院官方旗舰店包括门票、文创、出版三大板块，最大程度实现功能需求多样化。游客在旗舰店预订的门票不用换取纸质票，通过扫描二维码、二代身份证等即可快速检票入院。旗舰店围绕故宫所藏精品文物，推出系列主题文创产品，例如，以“胤禛十二美人”为创意的系列主题产品，以故宫猫为主题的“喵游故宫”儿童用品以及文化用品等，都展现故宫博物院的独特魅力和韵味。
故宫的文化创意以产品的介质，通过天猫官方旗舰店，让广大用户认识且熟知，认识了一个完全不同的故宫。自2016年到2018年，短短两年时间，故宫的文创产品涵盖办公、服饰、家居、食品、国礼等诸多品类，在天猫平台的关注用户数量已超过200万。3年来，故宫博物院文创旗舰店在天猫上的销量已经位居节庆用品礼品行业和文创行业第一，并以每年近2倍的速度增长。从2019年开始，故宫文创围绕“故宫中国节”、“金榜题名”、“龙凤呈祥”等主题，在天猫首发故宫文创系列IP款新品。
2.颐和园
颐和园于2018年9月16日与阿里巴巴天猫举办了隆重的合作签约仪式。颐和园天猫旗舰店的销售数据可谓喜人，店铺平均月度增长率高达500，活动当天销售件数更是突破了2500件。未来天猫还将和颐和园共同成立文创新品研究中心，推动文创产品更快速的去走进年轻人愿意成为传统文化和消费者的纽带，让传统文化和老百姓走得更近。
三、多媒体传播矩阵
（一）微信传播
从2020年4月5A景区微信公众号的表现看，TOP10分别为：微故宫、青城山都江堰、中国黄山、白云山风景名胜区、台儿庄古城、大唐芙蓉园、云台山景区、神仙居景区、三清山旅游、明月山旅游。
图265A景区微信传播力指数TOP10
微故宫在4月份只发了6篇文章，但阅读总量达到了41万，评价每篇阅读数为68985。
（二）微博传播
从2020年4月5A景区官方微博传播力来看，排在TOP10的是：故宫博物院、云台山、横店影视城、三亚蜈支洲岛旅游区、西双版纳热带植物园、芜湖方特、乌镇旅游、中国黄山、武汉木兰草原风景区、崂山风景区官方微博。
图275A景区微博传播力指数TOP10
从排名TOP10的5A景区官方微博看，故宫博物院的原创微博虽然只有13篇，但在原创转发、原创评论、总点赞数等指标上都遥遥领先；从原创微博数量看，最多的是芜湖方特，238篇，其次是云台山的136篇，乌镇旅游居第三位，为97篇；从总点赞数看，故宫博物院超过11万，第二名中国黄山超过5万，第三名横店影视城在3万以上。
（三）网络媒体传播
从2020年4月各5A景区网络媒体传播力的表现看，排在TOP10的是：故宫博物院、黄山、黄鹤楼景区、颐和园、云台山景区、青城山都江堰、华山风景名胜区、广州白云山风景名胜区、横店影视城、武功山。
图285A景区网络媒体传播力指数TOP10
第五章景区数字化的现状与趋势
一、景区数字化发展的区域差异
从本次调查结果看，中国5A景区的数字化发展指数达到70.7分，低于60分及格线的为23.6。到目前为止，已初步形成了北京故宫博物院、乌镇、九寨沟景区、黄山风景区、颐和园、云台山、长隆旅游度假区、苏州古典园林、杭州西溪国家湿地公园等一批标杆景区。可以说，过去十多年的智慧旅游发展为景区数字化发展打下了良好的基础。但另一方面，景区数字化发展还存在着地域差异和不平衡性。
（一）地域差异
从行政大区的比较看，5A景区数字化发展指数得分最高的是华东，得分为74.5，其次是华中71.7，第三为西南70.3。最低为东北65.1。
图295A景区数字化得分区域比较
（二）各省比较
从省级比较看，得分TOP10为：上海、北京、浙江、福建、湖北、江苏、海南、江西、安徽、四川。而得分最低的是内蒙古、广西和辽宁。
图305A景区数字化得分省级比较
（三）类型比较
从不同类型5A景区得分看，主题公园最高，其次是文化景区，自然景区居第三位。
图315A景区数字化得分类型比较
二、疫情给景区数字化带来的
