（一）疫情对景区的影响
疫情结束后，面对萎缩的市场，行业竞争越来越激烈，首当其冲的是各景区。究竟是循规蹈矩继续坐地收门票，还是努力做到内外兼修，带给游客惊喜，或将决定未来几年的客流导向。
2018年3月以来，降低景区门票，促进旅游消费、拉动内需，一直是国家政策导向。疫后为扶持遭受重大打击的旅游业，这个政策方向可能会进一步强化。“景区度假化”变革仍将是未来景区发展的主流。
不再依靠投资巨大的游乐设备，而是靠软产品结合一些投资相对轻很多的游乐项目，去填满游客的时间，获得与众不同的满足。体验是人与人的互动，它会更加细分化、个性化、特色化。疫情之后，游客会越来越关注自己和家人的健康，注重锻炼、休闲、颐养与自然之美的结合。这些元素与旅居地产结合，将起到非常好的促销和溢价作用。
（二）景区门票线上化率大幅提升
数据显示，过去五年在线旅游用户的规模不断扩大，2019年中国在线旅游用户规模超过4亿人。门票业务作为旅游景区的核心产品，线上化仍有很大发展空间。2019年中国景区门票线上化渗透率约为18.3，门票在线交易额为288.8亿元。国内景区门票预订市场已经形成一超多强的格局，前三大在线预订平台门票交易量总份额占比接近九成。2020年以来，新冠肺炎疫情对旅游景区消费市场带来了新的变化，一方面景区在政策要求和引导下，加快落实景区门票网络预约制，叠加线下游客骤减等困境压力，景区将加速拥抱在线预订平台；另一方面，多地景区关停政策以及门票预约制的实施驱使游客通过在线平台获取景区相关信息及产品服务。未来，在政策、市场、平台等多方因素的共同作用下，景区门票线上化率将大幅提升，旅游在线预订平台将迎来发展良机。
（三）直播“云游”景区
疫情期间，一些景区纷纷开展“云旅游”活动。淘宝通过云计算能力，采用视频云技术、全球覆盖的直播节点以及AI超高清能力等，打造流畅、低延时、高并发的直播平台，创新景区旅游新方式。疫情期间，布达拉宫、中国国家博物馆、南京博物院、北京鲁迅博物馆、敦煌研究院、甘肃省博物馆、三星堆博物馆、苏州博物馆、良渚博物院等数十家知名博物馆和景区集体上直播，在淘宝直播“云春游”，实现了“云复工”。云游直播首日就吸引了1000万人次参观，游客能更近距离观看到线下博物馆展览时看不到的细节，还能边“云游”边购买心仪的旅游纪念品，实现了线上和线下联动。同时，结合大数据的能力，直播成为全域数字化营销的重要环节，品牌商家通过OTA直播平台实现消费者互动，拓展品牌、积累私域流量，为后续需求奠定基础。
图32淘宝“云春游”页面展示
三、文旅数字化成为新基建的重要领域
新基建实际上是将各行各业的基础设施全面升级到数字化时代。新基建与以往的传统基建不同，它以科技为核心驱动力，自人类社会发展开始以来，每一次生产力和生产关系的变革带来的都是社会巨大的进步。通过与现代数字技术的结合，文旅行业可以加速从“老基建”进化到“新基建”时代。“老基建”打造了线下物理空间产值的大盘，而“新基建”将为文旅行业拓展出另一片蓝海——数智空间新产值。
文旅行业可以抓住新基建的绝佳机会，实现文旅消费全链路、全场景在线化，改变这个行业固有的重线下、同质化问题。文化和旅游产业的边界随着消费需求的碎片化将日渐模糊、融合，新基建就是要顺应消费心智的主导，打造“感知即所见，所见即内容、内容即营销、营销即消费”的全链路、全场景在线。
基于疫情新常态采取的对应战略，以景区为代表的市场主体将面临营销、服务、产品供给等多方面难题。在新基建的国家战略大背景下，互联网头部企业全面发力景区数字化领域。抖音和在线旅游平台（OTA）合作，人们在观看视频后可以直接点击跳转到商家，实现景区门票等的预订；美团点评通过技术、流量、能力，帮助景区进入用户消费圈、生活圈，把景区的资源圈和文化圈打通。
阿里巴巴在文旅产业数字化转型升级上，正逐渐成为数字文旅新基础设施的建设者。2019年12月，阿里巴巴1 8文旅数字经济体正式亮相，阿里云联合天猫、高德、飞猪、蚂蚁金服、钉钉、饿了么、友盟 、大文娱(阿里体育、大麦网)等八大阿里巴巴涉文旅业务宣布，联合服务包括景区、乐园、场馆在内的文旅产业。
阿里云全域旅游解决方案涵盖游前、游玩、游后的文旅产业链路，方案以阿里云为数字化升级基础设施，以阿里巴巴商业操作系统的技术底座——阿里云数据中台和IOT平台为核心，从技术底层打通阿里巴巴8大涉文旅业务，推动文旅产业与阿里巴巴1 8文旅数字经济体的融合创新。文旅产业除了可以使用阿里云的服务，还可以通过一云多端的小程序解决方案整合支付宝、高德等互联网入口的服务，也可以使用钉钉的组织协同管理、友盟 的全域智能营销服务等更多数字化方案。
得益于阿里云作为基座打通阿里巴巴八大涉文旅业务，阿里巴巴1 8文旅数字经济体可以与文旅产业一道，为文旅消费者提供一站式服务体验。这些服务包括天猫新文创的创意货品服务;高德在游客行前、行中、行后全过程为游客提供的一键导航、一键导览、一键导游的一键智慧游服务;飞猪的景区门票与智慧酒店等服务;蚂蚁金服刷脸支付和花呗等服务;饿了么的餐饮服务、商超便利零售、生鲜买菜、生活娱乐和送药送花等即时配送服务;以及阿里体育的智慧化场馆和数字化营销服务;大麦网的文旅演艺相关服务。
“阿里文旅1 8”通过平台化的设计，在消费端，用科技连接文旅在线端，感知消费者心智的细微变化，串联各类服务，为消费者打造全链路美好体验，以体验拉动内需；在供给端，用科技夯实文旅融合的新基础设施建设，打造线下流量的上翻、业务场景的线上化、数据的线上线下沉淀、持续的互联网式后向运营。从线下到线上、从低频到高频、从单一到复合，以全链路的供给侧结构性调整来满足消费者的多元化需求，从而实现产业联动发展。
来源：中国旅游报
本期编辑：杨佳豪
审核：韩益民
